Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
The Role
Vous êtes le premier point de contact de l’expérience voyageur pour certains des clients corporatifs les plus exigeants en Amérique du Nord. Vous gérez l’ensemble du cycle de voyage — vols, hôtels, train et voitures — tout en assumant deux responsabilités indissociables qui ne se séparent jamais dans ce secteur : offrir une expérience exceptionnelle au voyageur et respecter rigoureusement les politiques du client.
Ce n’est pas un rôle transactionnel. Vous êtes une personne de confiance qui bâtit des relations, protège les renseignements sensibles et apporte du jugement à chaque interaction. Le travail s’accumule. Et la confiance aussi.
What you’ll do
Gérer les réservations avec précision et responsabilité.
Vous prenez en charge les nouvelles réservations et les modifications pour les voyages domestiques et transfrontaliers en Amérique du Nord, à l’aide des GDS et des outils de réservation en ligne. Vous modifiez les itinéraires efficacement et correctement, qu’il s’agisse de corrections de nom ou de changements de parcours. Vous expliquez clairement, dès la première fois, les conditions tarifaires, les crédits de vol et les restrictions.
Respecter les politiques et protéger la confiance du client.
Chaque réservation s’aligne sur les politiques de voyage propres au client et sur les processus d’approbation. Vous connaissez les règles, vous les appliquez et vous traitez les renseignements sensibles avec la discrétion qu’exigent les relations de grande confiance. Dans cette verticalité, ce n’est pas une case de conformité. C’est la fondation de la relation.
Conseiller, pas seulement réserver.
Vous identifiez de façon proactive les occasions d’améliorer l’expérience et vous recommandez des services complémentaires avant même que le voyageur pense à demander. Les programmes de fidélité, les préférences des voyageurs, la rentabilité et les politiques ne se contredisent pas dans vos mains. Vous trouvez l’équilibre et vous formulez la recommandation avec assurance. Les meilleurs agents chez Encore ne se contentent pas d’attendre une demande. Ils l’anticipent.
Bâtir des relations solides.
Vous offrez un service constant et de haute qualité à des voyageurs qui ont de fortes attentes et une faible tolérance aux irritants. Ils se souviennent de la façon dont vous les avez fait sentir. Vous les faites se sentir pris en charge.
Requirements
Required
- Three or more years of experience in the travel industry, with corporate travel experience strongly preferred.
- Proficiency in Apollo and Galileo GDS systems.
- Experience with Online Booking Tools.
- Strong knowledge of North American geography, fare rules, cabin classes, TSA and CBSA guidelines, and baggage policies.
- The ability to research and communicate global travel and entry requirements clearly and accurately.
- Excellent written and verbal communication in English, with the consultative instinct to turn a booking conversation into a value-added exchange.
- The organizational precision to move quickly without losing a detail.
An asset
- Familiarity with Dialpad and Zoho Desk.
- Proficiency in Microsoft Office Suite.
- A college diploma or university degree.
Who thrives here
Encore a maintenu une relation moyenne avec ses clients de 15 ans. Ce chiffre ne se produit pas par hasard. Il arrive grâce à des personnes qui traitent chaque interaction comme si la relation en dépendait, parce que c’est le cas.
Si vous êtes un professionnel qui trouve une grande satisfaction dans un itinéraire parfaitement construit, qui le prend personnellement quand un voyageur n’est pas bien pris en charge, et qui souhaite faire partie d’une équipe où « assez bon » est un point de départ plutôt qu’une destination, Encore est fait pour vous.
Français
Description du poste
Les voyages d'affaires, c'est personnel. Le voyageur qui prend un vol à 6 h a des gens qui l'attendent à destination. Le dirigeant dérouté à cause d'une tempête a besoin de quelqu'un qui connaît déjà ses préférences, ses numéros de fidélité et ce qu'il aurait demandé s'il y avait pensé. Le grand voyageur qui est parti depuis deux semaines veut simplement rentrer à la maison.
C'est ça, le travail. Et les meilleurs agents comprennent que chaque réservation représente une personne, pas seulement un itinéraire.
Chez Encore, l'exactitude, c'est le minimum. Le standard, c'est le soin avec anticipation : régler un problème avant même que le voyageur sache qu'il en a un.
Le rôle
Comme Conseiller ou Conseillère en voyages d'affaires chez Encore, vous êtes en première ligne de l'expérience voyageur pour certains des clients corporatifs les plus exigeants en Amérique du Nord. Vous gérez le cycle complet du voyage — vols, hôtels, train et voitures — avec deux responsabilités indissociables : offrir une expérience exceptionnelle et respecter rigoureusement les politiques de voyage du client.
Ce n'est pas un rôle transactionnel. Vous êtes une personne de confiance. Vous bâtissez des relations, protégez les renseignements sensibles et apportez du jugement à chaque interaction.
Ce que vous ferez
Gérer les réservations avec précision et responsabilité.
Prendre en charge les nouvelles réservations et les modifications pour les voyages domestiques et transfrontaliers en Amérique du Nord, à l'aide des GDS et des outils de réservation en ligne. Modifier les itinéraires efficacement, qu'il s'agisse de corrections de nom, de changements de parcours ou d'ajustements complexes. Expliquer clairement les conditions tarifaires, crédits de vol et restrictions.
Respecter les politiques et protéger la confiance du client.
Vous appliquez les politiques de voyage propres à chaque client et suivez les processus d'approbation établis. Vous traitez les renseignements voyageurs avec la discrétion qu'exigent des relations de grande confiance.
Conseiller, pas seulement réserver.
Vous anticipez les besoins et recommandez les bonnes options avant qu'on vous les demande. Préférences voyageurs, programmes de fidélité, coûts, politiques et expérience : vous trouvez le bon équilibre et vous conseillez avec assurance.
Bâtir des relations solides.
Vous offrez un service constant, humain et fiable à des voyageurs exigeants qui n'ont pas de temps à perdre. Ils se souviennent de la façon dont vous les avez fait sentir. Vous les faites se sentir pris en charge.
Essentiel
- 3 ans et plus d'expérience dans l'industrie du voyage ; expérience en voyages d'affaires fortement souhaitée
- Maîtrise des systèmes GDS Apollo et Galileo
- Expérience avec les outils de réservation en ligne
- Bonne connaissance de la géographie nord-américaine, des règles tarifaires, des classes de cabine, des exigences TSA et ASFC/CBSA, ainsi que des politiques de bagages
- Capacité à rechercher et communiquer clairement les exigences d'entrée et de voyage internationales
- Excellente communication écrite et orale en anglais
- Rigueur, organisation et capacité à travailler rapidement sans échapper les détails
Un plus
- Familiarité avec Dialpad et Zoho Desk
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
- Diplôme collégial ou universitaire
Qui s'épanouit ici
Chez Encore, nos relations clients durent en moyenne 15 ans. Ça n'arrive pas par hasard. Ça arrive parce que chaque interaction est traitée comme si la relation en dépendait. Parce que c'est le cas.
Si vous trouvez une vraie satisfaction dans un itinéraire parfaitement construit, si ça vous tient à cœur qu'un voyageur soit bien pris en charge, et si vous voulez faire partie d'une équipe où « assez bon » n'est qu'un point de départ, Encore est fait pour vous.
Requirements
Required Skills and Experience. 1 to 3 years of experience in sales development, account coordination, or business development Experience in corporate travel, travel management, or a related industry is strongly preferred Strong communication skills and a professional presence in writing and in meetings Comfortable managing multiple priorities at once with strong attention to detail Proficiency with CRM tools, ideally Zoho Ability to work independently with a high level of ownership and follow through
Personal Attributes Self motivated with a strong work ethic Driven to learn and continuously improve Positive attitude with a collaborative mindset Comfortable engaging executives and decision makers
