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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Temporaire à temps plein
- Salaire : 22,00$ - 22,00$ /heure
Client Service Advisor (Bilingue Français)
Durée, Lieu et Salaire
Durée : 9 mois
Lieu : Montréal, QC
Fourchette salariale : C$22/Hr.
Description du poste
Nous recherchons actuellement un professionnel pour un poste contractuel au sein de l’un de nos clients. Le rôle consiste à fournir un support technique de première ligne pour les systèmes de paiement, et à assister les clients à travers l’Amérique du Nord.
Exigences
- Courant en français (à l’écrit et à l’oral) avec de solides compétences en anglais; doit être capable d’écrire professionnellement en français.
- Expérience antérieure dans un centre d’appel rapide ou un poste axé service à la clientèle.
- Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité de gérer des clients difficiles ou mécontents de façon professionnelle.
- Maîtrise du multitâche dans des environnements techniques — travailler avec plusieurs écrans et outils à la fois.
- Aptitude technique et capacité à apprendre rapidement des systèmes propriétaires.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Expérience de travail antérieure chez un client ou dans l’industrie du client.
Qualifications (préférées)
- Expérience dans un environnement bancaire ou de services financiers.
- Connaissance des outils de téléphonie AWS et du système de billetterie ServiceNow.
Responsabilités au quotidien
- Agir comme support technique de première ligne pour les systèmes de paiement, en aidant les clients à travers l’Amérique du Nord.
- Répondre à environ 20 appels par jour (en moyenne 15–20 minutes chacun).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux transactions de paiement, à l’activité du compte et à l’accès au système.
- Utiliser plusieurs outils et écrans simultanément pour évaluer les données, vérifier les profils clients et résoudre les incidents.
- Consigner et suivre les problèmes à l’aide du système de billetterie ServiceNow et des outils de téléphonie AWS.
- Escalader les problèmes complexes vers des équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Tenir des dossiers exacts et suivre les protocoles établis.
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