Customer Service and Dispatch Agent - Montreal

Agent de service à la clientèle et répartition

Avez-vous le sens du service à la clientèle, un amour pour l’ordre et l’efficacité, et la capacité de rester calme lorsque la pression est forte? Notre client, chef de file dans le secteur de la plomberie et du chauffage à Montréal, cherche un Agent de service à la clientèle et répartition pour rejoindre une équipe dynamique au sein d’une PME humaine et familiale.

En tant qu’agent de service à la clientèle et répartition, vous serez le visage et la voix de l’entreprise. Ce rôle clé nécessite une grande agilité pour transformer chaque appel en une solution concrète pour nos clients résidentiels et commerciaux.

Ce que nous offrons

• Salair compétitif entre 55 000 $ et 60 000 $ selon l’expérience.
• Programme de commission individuel sur la vente de plans d’entretien.
• Modèle hybride flexible : travail à distance inclus chaque vendredi dès votre date de début.
• Assurance et REER collectif offerts.
• Excellente ambiance de travail : méchouis (pig roasts), sorties estivales et événements fréquents d’équipe.

Responsabilités

• Répondre aux appels de service et gérer les urgences avec professionnalisme (chauffage, eau chaude).
• Effectuer une répartition logique des appels en optimisant les itinéraires des techniciens.
• Ouvrir et créer avec précision des bons de travail dans le système interne de gestion.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes de service auprès des administrateurs de biens.
• Promouvoir et vendre des plans d’entretien annuels à la base de clients existante.
• Préparer des soumissions pour les travaux de réparation à la suite des interventions de service.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement en répartition ou dans un environnement de centre d’appels.
• Maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme obligatoire).
• Excellente capacité à gérer les priorités, le volume d’appels et le stress pendant les périodes de pointe.
• Aisance avec les outils informatiques (logiciels de type CRM/ERP).
• Justification linguistique : notre client opère à travers le Canada. Selon une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats bilingues et capables de communiquer couramment à l’oral et à l’écrit en anglais. Plus précisément, ce rôle nécessitera que l’employé communique quotidiennement avec des clients et des partenaires anglophones et qu’il couvre un territoire où il faut communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français.

Sommaire

Intéressé par le défi? N’attendez pas! Envoyez votre CV directement à Pierce à l’adresse suivante : Program:

Connaissez-vous le candidat idéal pour ce poste d’agent de service à la clientèle et de répartition à Montréal? Contactez-nous! Une prime de recommandation pourrait être offerte pour toute recommandation menant à une embauche.

Engagement de Randstad Canada

Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d’œuvre représentative de tous les peuples du Canada. Par conséquent, nous nous engageons à développer et à mettre en œuvre des stratégies visant à accroître l’équité, la diversité et l’inclusion au sein du milieu de travail en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d’œuvre, y compris le recrutement, le maintien en poste et l’avancement pour tous les employés. De plus, dans le respect fondamental des droits de la personne, nous sommes déterminés à poser des actions positives afin d’apporter un changement pour que chacun puisse participer pleinement à la main-d’œuvre, sans obstacles, qu’ils soient systémiques ou autres, en particulier les groupes en quête d’équité qui sont généralement sous-représentés dans la main-d’œuvre du Canada, y compris les personnes qui s’identifient comme femmes ou personnes non binaires/non conformes au genre; les peuples autochtones ou des Premières Nations; les personnes en situation de handicap (visible ou invisible) et; les membres des minorités visibles, les groupes racialisés et la communauté LGBTQ2+.

Randstad Canada s’engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour tous ses candidats et employés en soutenant leurs besoins en matière d’accessibilité et d’accommodement tout au long du cycle d’emploi. Nous demandons à toutes les personnes postulant à un emploi d’indiquer tout besoin d’accommodement en envoyant un courriel à to ensure their ability to fully participate in the interview process.