Agent(e) bilingue du service à la clientèle (Brossard, QC)

Description du poste

Faites la différence à chaque appel en accompagnant des clients en assurance partout au Canada. Gérez des demandes à volume élevé liées aux polices et aux réclamations. Offrez un service clair et humain dans un environnement hybride, avec formation complète et belles perspectives d’évolution.

Ce que vous il y a pour vous

• Salaire horaire de 27-30$, selon l’expérience.
• Contrat de 6 mois avec possibilité d’embauche permanente.
• Poste à temps plein : 37.50 heures par semaine.
• Horaire de semaine entre 8 h et 20 h, sans travail les fins de semaine.
• Travail hybride avec 2 jours par semaine au bureau de Montréal.
• Formation virtuelle de 6 semaines avec présence obligatoire.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients et des conseillers en fournissant des informations précises sur les produits, services, polices et réclamations d’assurance.
• Résoudre efficacement les préoccupations des clients tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de satisfaction.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées de manière proactive et empathique.
• Fournir des informations complémentaires pour soutenir les objectifs financiers et de santé des clients.
• S’assurer que les clients et conseillers reçoivent des informations claires, exactes et en temps opportun.
• Maintenir calme et professionnalisme dans un environnement de centre d’appels rapide et à volume élevé.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• 0 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication avec capacité d’expliquer clairement les politiques.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement de centre d’appels rapide et à volume élevé.
• Empathie, patience et professionnalisme démontrés lors d’interactions difficiles.
• Expérience en assurance, services financiers ou avantages sociaux, un atout.
• Expérience préalable en service à la clientèle bilingue ou en centre de contact, un atout.
• Bilinguisme en anglais et en français pour soutenir les clients dans les deux langues.
• Cote de sécurité (fiabilité) requise.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.

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