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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Hybride)
- Type de poste : Permanent à temps plein
- Salaire : 60 000$ - 70 000$ /an
- Horaire de travail : Horaire flexible
Description du poste
Une personne clé dans le secteur des services financiers, axée sur le soutien des partenaires, le traitement des demandes et l’optimisation des processus dans un environnement hybride dynamique à Montréal. Vous contribuerez à offrir un service rapide, exact et personnalisé, tout en collaborant étroitement avec plusieurs équipes internes.
Ce que nous offrons
- Annual salary between 60K-70K.
- Permanent full-time position.
- Flexible schedule with 2 remote days per week.
- 3 weeks of vacation, 5 sick days, 1 personal day, and 2 days off at Christmas.
- Comprehensive group insurance, 50% employer-paid (medical, dental, health account, telemedicine, EAP).
- Employer contribution to a retirement savings plan (RRSP).
- 20% reimbursement on OPUS transit card (equivalent to 2 free months per year).
- Regular social activities focused on health, wellness, and community involvement.
- Professional development opportunities and internal career growth.
- Modern offices in the heart of downtown Montréal, easily accessible by public transit.
Responsabilités
- Gérer les demandes entrantes par téléphone et par courriel tout en respectant les normes de service établies
- Créer et maintenir de solides relations professionnelles grâce à un service réactif et personnalisé
- Analyser les besoins et fournir des solutions appropriées ou rediriger les demandes vers les équipes concernées
- Résoudre efficacement les demandes en interprétant l’information avec exactitude et en portant une attention aux détails
- Assurer le suivi auprès des parties prenantes internes et externes jusqu’à la résolution complète des dossiers
- Faire remonter les situations complexes au besoin et assurer le suivi approprié
- Assurer la conformité aux politiques internes et aux exigences réglementaires
- Tenir à jour une documentation exacte et à jour dans les systèmes et outils CRM
- Identifier les possibilités d’amélioration continue et contribuer à l’optimisation des processus
- Collaborer activement avec diverses équipes afin d’assurer une prestation de service fluide et efficace
Qualifications
- High school diploma required
- 2-3 years of experience in a similar role, ideally in the financial services industry
- Good understanding of registered and non-registered investment products
- Knowledge of MFDA and IIROC regulations is an asset
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong service orientation and ability to manage multiple priorities simultaneously
- Strong problem-solving and organizational skills
- Ability to work in a fast-paced environment with a high level of accuracy
- Initiative, autonomy, and a strong sense of responsibility
- Excellent interpersonal skills and ability to work in a team
- Effective time management and ability to perform under pressure
- Ability to communicate effectively in both French and English, verbally and in writing, with partners, internal teams, and stakeholders outside Quebec as part of request management and follow-ups
Pourquoi Recruit Action?
Recruit Action (agency permit: AP-2504511) fournit des services de recrutement grâce à un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de présélection, certaines candidatures peuvent être examinées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seuls les candidats qui répondent aux critères d’embauche seront contactés.
