Advisory Agent, Member and Client Experience

Description du poste

Le mode de travail pour ce poste est à temps plein sur site.

En tant qu’agent-conseil expérience membre et client, vous contribuez à offrir aux membres et aux clients une meilleure expérience, et vous veillez à ce qu’ils soient satisfaits. Cela comprend de s’assurer qu’ils se sentent les bienvenus, d’écouter et de répondre à leurs besoins, et de les aider à développer leur autonomie financière. Vous faites la promotion des valeurs coopératives de l’organisation grâce au soutien que vous offrez.

Vous soutenez et donnez des conseils aux membres et aux clients au sujet de leurs opérations bancaires. Vous faites la promotion de tous les produits et services Desjardins, ainsi que des divers canaux de distribution disponibles. Vous êtes attentif aux besoins des membres et des clients afin de leur proposer des solutions personnalisées.

Vous identifiez des occasions d’affaires et vous dirigez les membres et les clients vers des collègues qui peuvent les aider en cas de besoins spécialisés. Vous êtes un ambassadeur fier des solutions numériques et vous conseillez les membres et les clients sur leur utilisation. Vous vous assurez que les opérations financières se déroulent bien, tout en traitant tout problème pouvant survenir. Vous fournissez de l’information et du soutien sur l’utilisation des outils technologiques, tout en partageant des conseils sur la prévention et la sécurité.

Plus précisément, vous devrez :

• Assister les membres et les clients en leur parlant d’outils et d’applications technologiques qui peuvent les aider à effectuer des transactions et des opérations par eux-mêmes.

• Contribuer au développement des affaires et maintenir des relations d’affaires grâce à la prestation de services et à des activités.

• Assister les membres et les clients qui ont été victimes de fraude ou d’irrégularités, et veiller à ce qu’ils soient dirigés vers les partenaires appropriés.

• Se tenir à jour par rapport aux plus récents standards, produits et services dans votre domaine.

• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons

• Un salaire concurrentiel et une prime annuelle

• 4 semaines de vacances flexibles à compter de la première année

• Régime de retraite à prestations déterminées offrant un revenu prévisible et stable pendant la retraite

• Assurance collective incluant la télémédecine

• Remboursement des dépenses liées à la santé et au mieux-être ainsi que des équipements de télétravail

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Qualifications

• Diplômes d’études secondaires dans un domaine connexe

• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

• Veuillez noter que d’autres combinaisons de qualifications et d’expérience pertinente peuvent être considérées

• La connaissance du français est requise

• Connaissance de tous les produits et services de services pratiques

• Connaissance des produits et services Desjardins pour les membres de la caisse, des produits et services offerts par les centres d’affaires Desjardins, des composantes et des réseaux et canaux de distribution, ainsi que des produits et services offerts par les concurrents

• Aptitude à saisir des données dans les systèmes

• Connaissance des mesures de sécurité, des cadres juridiques et des contrôles internes

• Compréhension de la philosophie et des fondements des coopératives de services financiers

• Connaissance des procédures d’exploitation liées aux produits et services pratiques et aux transactions automatisées et assistées

• Connaissance des normes de service

Compétences

Orienté vers l’action, Communique efficacement, Orientation client, Différences, Apprentissage agile, Adaptabilité situationnelle, Sens du numérique

Travail syndical (le cas échéant)