Sales and Customer Service Specialist – Cantonese or Mandarin

Description du poste

IO Solutions Contact Center est à la recherche de candidats parlant cantonais et/ou mandarin qui aiment les défis et qui prennent plaisir à aider les clients par téléphone. Sous la supervision du Team Leader, le spécialiste des ventes et du service à la clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de qualité au téléphone et d’atteindre les objectifs de productivité établis. Nous vous offrons l’occasion d’apprendre et de développer vos compétences et vos talents dans une carrière enrichissante grâce à notre programme d’avancement.

Ce que nous offrons

• Possibilité de travailler à domicile
• Possibilité de travailler sur place à partir de nos centres de contact situés au Nouveau-Brunswick, à l’Î.-P.-É. et au Québec
• Formation rémunérée à temps plein
• Jusqu’à 50 % de rabais sur les forfaits de téléphonie cellulaire offerts par nos partenaires
• Un environnement de travail dynamique et accueillant (même en travaillant à domicile!)
• Primes d’incitatifs et initiatives de reconnaissance stimulantes
• Stabilité d’emploi
• Une équipe multiculturelle qui vous fait sentir à la fois challengé et apprécié
• Une véritable opportunité de bâtir une carrière enrichissante grâce à notre programme d’avancement; 95 % de nos membres de l’équipe de gestion ont commencé chez IO Solutions comme représentants téléphoniques. Aujourd’hui, ils occupent des postes de formateurs, de superviseurs et de gestionnaires au centre d’appels ainsi que dans les départements TI, finances, communications et ressources humaines.

Responsabilités

• Interagir avec les clients par téléphone; conseiller et offrir des solutions adaptées à leurs besoins
• Créer un climat de confiance avec le client afin de promouvoir les produits, services et la rétention de la clientèle
• Fournir un service à la clientèle attentif, courtois et efficace
• Offrir une expérience unique grâce à la qualité de votre service
• Agir à titre d’expert concernant nos produits et services
• Analyser les besoins des clients à partir des informations de compte et de facturation
• Identifier et tirer parti des occasions de vente pendant les interactions avec les clients en recommandant des services ou des produits supplémentaires selon leurs besoins.
• Communiquer efficacement la valeur des produits et services afin d’encourager les clients à prendre des décisions d’achat éclairées.
• Utiliser des techniques de vente persuasives pour promouvoir les avantages des mises à niveau ou des ajouts qui répondent aux besoins spécifiques du client.
• Maximiser la rétention des clients en proposant des solutions et des promotions ciblées qui encouragent la fidélité et la satisfaction à long terme.
• Gérer les objections et offrir des solutions de rechange afin de conclure des ventes et d’améliorer la satisfaction des clients.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente en identifiant et en tirant constamment profit des occasions de vente pendant les interactions avec les clients.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication en mandarin ou en cantonais (la connaissance des deux langues est un atout)
• La langue anglaise/française est un atout, mais n’est pas requise
• Axé sur le client, attitude positive, empathie et bonnes aptitudes d’écoute
• Excellentes compétences de persuasion et de négociation, avec la capacité d’influencer les décisions des clients.
• Esprit orienté vers les ventes, en mettant l’accent sur l’identification des occasions d’offrir des produits et services qui répondent aux besoins des clients.
• Expérience dans la gestion des objections et dans la transformation des rejets potentiels en ventes réussies.
• Capacité à atteindre les objectifs de vente et à travailler dans un environnement axé sur la performance.
• Aisance à promouvoir des produits ou services d’une manière orientée vers le client.
• Capacité à travailler dans un environnement informatique
• Capacité à effectuer plusieurs tâches
• Ponctualité et respect des horaires de travail
• Bonne gestion du temps
• Organisé et autonome

Avantages

• Salaire concurrentiel plus stabilité d’emploi
• Rabais employés avec les partenaires d’IO Solutions
• Environnement de travail dynamique et stimulant
• Programme d’avancement de carrière