Technicien informatique – Comptoir de services TI

Description du poste

Comme technicien en ressources techniques, vous aurez à côtoyer et supporter les utilisateurs dans leurs diverses problématiques, autant au comptoir qu’à travers les étages de notre édifice de Longueuil. Vous aurez l’occasion de socialiser avec l’ensemble des employés de l’organisation, que ce soit pour le montage de poste, le support en cas de problématiques, mais aussi dans l’accompagnement technique (préparation de salles de vidéoconférence par exemple).

Fonctions

• Recevoir et traiter les demandes de service, d’incidents ou d’information des utilisateurs des systèmes informatiques.
• Chercher à résoudre les demandes de service, d’incidents ou d’information dès le premier contact avec l’utilisateur.
• Enregistrer chaque demande, les qualifier, les catégoriser et, au besoin, les aiguiller au bon endroit et documenter les solutions appliquées.
• Assister les utilisateurs lorsque la présence sur place est requise.
• Installation de logiciel à la pièce.
• Assurer l’ouverture et la fermeture des différents comptes d’accès aux systèmes informatiques.
• Effectuer la livraison, l’installation et l’entretien des équipements de bureautique (PC, imprimantes, projecteurs, etc.) et de téléphonie (téléphone, casque d’écoute, cellulaire, etc.).
• Effectuer l’installation et l’entretien des logiciels sur les postes de travail.
• Maintenir à jour la CMDB (Configuration Management Database).
• Effectuer et maintenir les prises d’inventaire des équipements faisant partie de l’infrastructure informatique et de téléphonie.
• Récupérer des fichiers à partir des copies de sécurité.
• Faire le suivi des commandes.
• Participer activement aux réaménagements.
• Participer à la recherche de solutions pour les incidents et les problèmes.
• À l’occasion, formation des techniciens au centre d’assistance.
• Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction.

Vos talents et qualifications

• DEC ou AEC en informatique, en électronique ou en installation de réseaux.
• Maîtrise de la langue française parlée et écrite ainsi qu’une connaissance fonctionnelle de la langue anglaise parlée en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec les collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

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