Manager, Client Services

Pourquoi se joindre à l’équipe Ryan?

• Options de travail hybride et à distance

• Culture primée

• Allocation de vacances généreuse

• 20 semaines de congé parental supplémentaires (adoption incluse)

• Abonnement mensuel à une salle de sport OU remboursement de l'équipement de gym

• Admissibilité aux prestations de soins de santé et de soins dentaires dès le premier jour

• REER avec contrepartie de l'employeur

• Remboursement des frais de scolarité après un an de service

Description du poste

Fonctions et responsabilités (alignées sur les résultats clés de Ryan)

Personnel

• Expérience solide en développement des affaires, avec d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et une approche professionnelle axée sur les relations.

• Capacité à gérer plusieurs priorités au sein d’une équipe, à travailler efficacement sous pression et à bien organiser son travail.

• Ouverture à recevoir des directives et à suivre des instructions.

Client

• Collaborer étroitement avec les équipes de Services aux clients et de prestation de services, en réalisant des mandats à toutes les étapes du développement des affaires :

  • Rencontrer clients et prospects afin d’évaluer des opportunités de mandats.

  • Identifier, analyser et développer de nouvelles occasions d’affaires.

  • Effectuer des appels de prospection et assurer des suivis réguliers par téléphone et courriel.

  • Bâtir et entretenir des relations solides avec les clients et prospects de la firme.

  • Participer à des rencontres de développement des affaires, tant à l’échelle locale que nationale, afin de générer de nouvelles opportunités.

• Préparer des réponses aux demandes (lettres de mission, ententes-cadres, propositions, etc.).

• Maintenir une connaissance approfondie des services de la firme afin de les présenter avec assurance.

• Se tenir à jour sur les offres des partenaires afin de les positionner efficacement.

• Utiliser des outils numériques (ex. OneSource) pour identifier des occasions d’affaires.

• Veiller à la satisfaction des clients en assurant une prestation de services efficace et de qualité.

• Anticiper de façon proactive les besoins et enjeux des clients.

Valeur

• Maintenir à jour les informations dans le registre des prospects et/ou Salesforce.

• Coordonner les efforts de vente avec les équipes de services aux clients et de réalisation des mandats.

• Se tenir informé des enjeux fiscaux pouvant générer des occasions d’affaires.

• Préparer la documentation nécessaire à la conclusion des mandats (présentations, lettres de mission, etc.).

• Comprendre les enjeux d’affaires et les moteurs commerciaux chez Ryan, et cerner les occasions d’amélioration, les risques et les besoins de réingénierie.

• Contribuer à d’autres projets et tâches connexes au besoin.

Formation et expérience

• Baccalauréat et plus de 5 ans d’expérience pertinente, incluant le développement des affaires.

Compétences informatiques

La personne doit maîtriser les outils suivants :

• Suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.)

• Systèmes de gestion documentaire (SharePoint, Google Drive, Dropbox, eFileCabinet, etc.)

• Systèmes ERP pour la saisie du temps et la facturation (Workday, PeopleSoft, Oracle, SAP, etc.)

• Outils CRM pour la gestion et le suivi des activités de vente (Salesforce, Microsoft Dynamics, OnContact, NetSuite, etc.)

Certificats et permis

• Permis de conduire valide requis.

Responsabilités de supervision

Responsabilités limitées de supervision au sein de l’équipe de développement des affaires, incluant la formation, la répartition des tâches et la révision de la qualité.

Environnement de travail

• Environnement de bureau standard.

• Périodes prolongées en position assise.

• Interactions fréquentes avec les employés et les clients, en personne, par courriel et par téléphone.

• Déplacements requis : plus de 50 %.

Équité en emploi

Ryan est un employeur offrant l’égalité des chances, notamment aux personnes en situation de handicap et aux anciens combattants.