Manager, IT Service Operations

Description du poste

Lorsque applicable, Bombardier promeut des politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et assurons la maintenance des aéronefs les plus performants au monde, pour les personnes et les entreprises, ainsi que pour les gouvernements et les forces militaires les plus exigeants. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos équipes au cœur de tout, et en définissant l’excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier signifie évoluer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En mettant l’accent sur la croissance et le développement des employés, nous permettons à chacun de réaliser pleinement son potentiel selon ses propres conditions, car le meilleur travail se produit lorsque vous pouvez être vous-même et partager votre expertise unique.

Programme d’avantages sociaux de Bombardier

Parce que le bien-être de nos employés est une priorité, nous proposons un programme d’avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend notamment :

• Des régimes d’assurance (dentaire, médical, assurance-vie, invalidité et plus)
• Un salaire de base concurrentiel
• Un régime d’épargne-retraite
• Un Programme d’aide aux employés
• Un Programme de télésanté

Vos contributions à l’équipe

• Gérer les fournisseurs de services externes, les contrats et veiller à ce que les processus de gouvernance standard soient appliqués de manière cohérente à l’ensemble des fournisseurs de services.
• Diriger l’équipe des opérations de services informatiques responsable de la gouvernance des sujets liés aux opérations, améliorer l’efficacité et la efficience des processus, coordonner les intervenants internes et externes concernés et maîtriser la vue d’ensemble opérationnelle.
• Coordonner les activités quotidiennes de l’équipe, gérer la performance, fournir un soutien au quotidien, et veiller au développement de carrière et à la progression des personnes placées sous sa supervision.
• Développer, améliorer et consolider les rapports opérationnels, lancer des analyses d’écarts, et élaborer et coordonner des actions.
• Assumer la responsabilité des résultats des processus dans le périmètre de prestation des services et gérer les escalades jusqu’au niveau de la haute direction.
• Établir et maintenir une relation constructive entre le(s) fournisseur(s) de services et Bombardier.
• Conduire, diriger et appuyer le développement et la révision des accords de niveau de service (SLA), des contrats ou de tout autre document pour le(s) fournisseur(s) de services.
• Veiller à ce que tous les services d’appui soient définis et documentés, et que les interfaces et les dépendances entre le(s) fournisseur(s), les services d’appui et les processus du fournisseur soient convenues et documentées.

Comment réussir dans ce rôle ?

• Vous détenez un baccalauréat, un diplôme collégial ou l’équivalent dans le domaine des technologies de l’information.
• Vous avez au moins 10 ans d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information.
• Vous possédez des compétences en leadership, en communication et en négociation.
• Vous avez une excellente connaissance du cadre ITIL et des processus.
• Vous avez des connaissances en informatique.
• Vous avez de l’expérience dans la gestion des SLA et des contrats des fournisseurs.
• Vous avez une bonne connaissance du français et de l’anglais.

Postulez

Maintenant que vous vous reconnaissez dans ce rôle, postulez et joignez l’équipe Bombardier !

Veuillez noter : vous n’avez pas besoin de posséder toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne recherchons pas le candidat parfait ; nous recherchons des talents exceptionnels et des personnes passionnées.

Bombardier est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d’immigration, handicap ou autre caractéristique protégée légalement applicable à postuler.

Détails du poste

Poste Manager, IT Service Operations

Lieu principal Administrative Centre (CA)

Organisation Aerospace Canada

Quart

Statut de l’employé Regular

Demande 11890 Manager, IT Service Operations