Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
L’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à l’analyse, l’optimisation et la mise en place de processus et de structure de gestion des incidents et des changements dans une entreprise internationale.
Plus précisément
- Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes, des incidents, des accès et des changements
- Analyser les processus actuels et identifier les opportunités d’optimisation
- Assurer la conformité aux cadres règlementaires
- Veiller à la saine gestion du changement et à l’efficacité opérationnelle optimale
- Maintenir à jour la documentation technique et surveiller les métriques de la gestion des incidents
Exigences
- 7+ années d’expérience en TI
- Expérience professionnelle en mise en place de processus de gestion des opérations TI
- Certification ITIL Avancée et maîtrise des bonnes pratiques ITIL
- Expérience avec PowerBI ou Tableau
- Connaissance des cadres SOX, ITGC, NERC et/ou NIST
- Fort intérêt pour la gestion du changement et l’amélioration continue
- Aisance en communication exécutive (VP et haute direction)
- BAC en informatique ou l’équivalent
- Bilinguisme requis (Français et Anglais)