Customer Success Manager (Responsable du succès client)

Description du poste

Spécialiste du traitement de la donnée et de l’intelligence artificielle, ChapsVision permet aux entreprises et organisations gouvernementales de réussir leur transformation digitale et de créer de la valeur grâce à une suite logicielle axée autour de son système d’exploitation de la donnée massive et hétérogène.

A travers des investissements R&D très importants dans le traitement massif de la data et de l’IA, complétés par une stratégie soutenue et ciblée d’acquisitions et de développement à l’international, ChapsVision a constitué rapidement un groupe cohérent adressant des secteurs à forte empreinte data.

ChapsVision

À propos de Sinequa by ChapsVision

Sinequa développe la plateforme de recherche alimentée par l’IA de référence, conçue pour augmenter les collaborateurs grâce à un accès immédiat aux informations essentielles, au bon moment et dans le bon contexte.

Notre vision : un environnement de travail moderne où chacun peut, via des requêtes en langage naturel et des assistants IA, rechercher, trouver et analyser en toute sécurité tout type d’information, qu’elle soit textuelle ou structurée, sans être limité par les silos de données ou les applications sous-jacentes.

Propulsée par les dernières avancées en traitement du langage naturel et en deep learning, notre technologie s’impose dans de nombreux secteurs pour enrichir les environnements numériques de travail, accélérer la transformation digitale et offrir aux équipes un accès contextuel et sécurisé aux données dont elles ont besoin pour réussir. Nous accompagnons ainsi certaines des plus grandes organisations mondiales dans la transformation de leur rapport à l’information.

Votre rôle

Rejoignez notre équipe dynamique orientée client et aidez-nous à façonner l’avenir de la recherche d’entreprise et de l’IA générative avec certains de nos clients les plus stratégiques.

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l’expansion de notre engagement avec un portefeuille de grands comptes d’entreprise.

Votre mission : veiller à ce que nos clients reconnaissent toute la valeur de nos logiciels et services innovants. Vous agirez comme représentant clé en interne, en :

• Favorisant une mise en œuvre efficace,
• Sécurisant les renouvellements,
• Facilitant la croissance des comptes en collaboration avec le directeur de compte principal.

Vos performances seront mesurées à travers des indicateurs liés à :

• L’adoption des produits,
• L’expansion des comptes,
• Les taux de rétention.

Comment vous allez avoir un impact

• Gérer et développer les relations avec un portefeuille de grands comptes nord-américains dans les secteurs pharmaceutique, sciences de la vie, fabrication et technologie.
• Développer une compréhension approfondie des besoins et objectifs de chaque client, en guidant un large nombre d’utilisateurs autorisés à tirer parti des solutions Sinequa pour atteindre ces objectifs (en collaboration avec nos partenaires intégrateurs si nécessaire).
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’engagement client : plans d’adoption, évaluations de la valeur, examens de performance.
• Superviser la mise en œuvre de la plateforme Sinequa et gérer la prestation des services professionnels.
• Créer et maintenir un tableau de bord pour identifier les opportunités de croissance et les risques potentiels de désabonnement.
• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques d’utilisation du logiciel Sinequa.
• Collaborer étroitement avec les équipes Solutions Engineering, Support et R&D.
• Tenir les clients informés de la feuille de route produit et relayer leurs retours à l’équipe Produit.
• Se tenir informé des dernières évolutions de nos offres, du paysage concurrentiel et des tendances en IA et IA générative.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

• Excellentes compétences en communication, présentation et écoute.
• Bonne compréhension de l’architecture technologique, du paysage IA et des technologies de recherche / LLM.
• Capacité éprouvée à établir une crédibilité auprès des décideurs et influenceurs clés.
• Connaissance approfondie du cycle de vie d’un projet de recherche d’entreprise et capacité à aider les organisations à faire progresser leurs capacités en IA.
• Aisance à interagir avec divers niveaux de parties prenantes : cadres, administrateurs, analystes et équipes IT.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à identifier et exploiter de nouvelles opportunités commerciales.
• Expérience avérée en mise en œuvre et gestion de projet.
• Diplôme de niveau Bachelor’s ou équivalent.
• Forte connaissance des technologies de recherche et Big Data.
• Expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans les logiciels d’entreprise ou la recherche d’entreprise (Enterprise Search).
• Mobilité : disponibilité pour voyager jusqu’à 25 % du temps.
• Bilingue (français et anglais, écrit et parlé).

Pourquoi rejoindre ChapsVision ?

• L'opportunité de rejoindre une équipe qui renforce la présence de ChapsVision en Amérique du Nord, portée par une croissance organique et des acquisitions.
• Un environnement de travail innovant et en pleine croissance, avec des perspectives d'évolution professionnelle.
• Une structure salariale compétitive avec un potentiel de rémunération élevé et non plafonné.