Directeur principal, planification manufacturière et service à la clientèle

Description du poste

Techo-Bloc a bâti une organisation Expérience Client et Planification solide et performante — avec des équipes engagées, un leadership reconnu et un modèle de service qui soutient notre croissance continue à travers l’Amérique du Nord.

C’est une occasion unique de s’appuyer sur des bases solides pour faire évoluer la suite.

Aperçu du rôle

• Portée : 9 usines de fabrication à la fine pointe de la technologie, plus de 13 centres de distribution en Amérique du Nord
• Responsabilités : Planification de la demande, de la production et de la distribution + Service à la clientèle
• Équipe : Plus de 30 employés à travers l’Amérique du Nord
• Rapports directs : 2 gestionnaires principaux expérimentés supervisant les équipes et les indicateurs de performance (KPI)
• Priorité : Renforcer la promesse client de bout en bout (de la commande à la livraison)
• Lieu : Saint-Hubert (rôle basé au siège social)

Nous croyons en une chose simple : L’expérience client se construit en amont.

Les clients vivent une seule promesse — disponibilité, livraison, communication, fiabilité.
Ce rôle permet à Techo-Bloc de s’engager avec confiance — et de livrer — à grande échelle.

Vos responsabilités clés

Vous êtes responsable de l’expérience complète de la commande à la livraison, incluant :

• La visibilité de la planification de bout en bout et la fiabilité des livraisons
• L’alignement des prévisions entre les usines, la distribution et les besoins clients
• Les standards de service et la performance de l’expérience client
• L’activation technologique via Microsoft D365, l’automatisation et l’IA
• Le développement du leadership et la capacité de mise à l’échelle de l’organisation

Ce que vous ferez

1. Diriger l’excellence en planification

• Superviser les cycles de planification de la demande, de la production et de la distribution
• Améliorer la précision des prévisions, les niveaux de service et la prévisibilité opérationnelle

2. Faire évoluer la promesse client

• Renforcer l’excellence du service par un soutien proactif et constant
• Assurer aux clients une visibilité claire des échéanciers et des attentes de livraison

3. Faire progresser la technologie et la modernisation

• Continuer à exploiter les capacités de D365 dans les flux de planification et de service
• Introduire des outils pratiques d’automatisation et d’IA pour accélérer l’exécution

4. Développer les leaders et les équipes performantes

• Encadrer les leaders seniors et soutenir la relève au sein de l’organisation
• Favoriser la responsabilisation, la collaboration et l’amélioration continue

5. Stimuler la performance

• Être responsable des KPI : niveaux de service, débit, précision des prévisions, productivité
• Piloter la cadence S&OP en assurant l’alignement et l’exécution entre les ventes, les opérations, la chaîne d’approvisionnement et les finances

À quoi ressemble le succès

• La planification génère visibilité, fiabilité et confiance
• Les clients vivent une expérience rapide, claire et proactive
• Les équipes demeurent mobilisées, alignées et performantes
• La technologie accélère l’exécution sans perturber les opérations
• L’expérience client demeure un avantage concurrentiel à mesure que Techo-Bloc grandit

Qualifications

• Plus de 10 ans d’expérience en leadership senior en fabrication, planification, chaîne d’approvisionnement et/ou opérations clients
• Succès démontré à la tête d’organisations opérationnelles à grande échelle
• Solides compétences en leadership humain et en gestion du changement
• Bilinguisme français/anglais requis (l'anglais est requis pour servir nos clients et fournisseurs basés aux États-Unis et à l'extérieur du Québec)
• Baccalauréat requis
• Environ 10 % de déplacements en Amérique du Nord

Informations complémentaires

Pourquoi Techo-Bloc

• Rôle à fort impact relevant directement du vice-président exécutif
• Bases solides, équipe forte, dynamique positive
• Rémunération et avantages concurrentiels
• Véritable opportunité de relève pour faire évoluer une organisation de calibre mondial

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