Directeur du commerce en ligne et du marketing numérique/ Bilingual Director of Ecommerce & Digital Marketing

Joignez-vous à notre équipe en tant que directeur du commerce en ligne et du marketing numérique!

Vous serez responsable des revenus du commerce en ligne, des taux de conversion, de la génération de pistes de vente et des objectifs de profit sur l’ensemble des plateformes en ligne tout en optimisant l’efficacité du marketing numérique pour chaque marque, et en dirigeant la stratégie sur les sites Web, Google, Meta, TikTok, les courriels et les textos. Dirigez le marketing de fidélisation en schématisant les parcours des clients et en élaborant des programmes automatisés pour maximiser la valeur à vie. Élaborez et exécutez une feuille de route pluriannuelle de commerce en ligne et de marketing numérique alignée sur les stratégies de croissance de la marque, de la vente au détail et des cliniques de FYi Health Group. Collaborez avec les équipes Produits, Marque et TI pour optimiser les expériences du site et assurer un parcours omnicanal fluide. Promouvez l’optimisation du taux de conversion grâce à des tests A/B rigoureux et favorisez la prise de rendez-vous afin de maximiser les taux de remplissage des cliniques. Dirigez, encadrez et développez une équipe hautement performante couvrant le commerce en ligne (expérience utilisateur/interface utilisateur, ORC, analyses), le marketing numérique, la fidélisation/GRC et le référencement naturel.

Le candidat idéal sera basé dans l’un de nos bureaux principaux à Vancouver, Calgary ou Montréal.

Que ferez-vous

• Assumer la responsabilité principale de l’écosystème Shopify Plus, en assurant sa scalabilité, sa stabilité et sa performance, compte tenu de la complexité et des spécificités des produits d’optique.
• Favoriser l’expérimentation continue et les tests A/B pour améliorer le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, l’adoption de l’abonnement/du plan et le comportement d’achat répété.
• Superviser le catalogue de produits, la stratégie de marchandisage et les promotions pour le commerce en ligne, y compris les forfaits, options de verres, plans de protection, en partenariat avec les équipes de produit.
• Garantir des flux de données robustes entre Shopify, l’ERP, les systèmes d’inventaire, de logistique et les plateformes Martech, afin d’assurer l’exactitude en temps réel des stocks, des prix et du statut des commandes.
• Promouvoir et faire respecter les meilleures pratiques en matière d’accessibilité des sites, de performance et de protection des données / conformité réglementaire dans un contexte de soins de santé.
• Assumer la responsabilité de la stratégie numérique omnicanal pour la recherche payante, les médias sociaux payants, l’affichage, la vidéo, les affiliations, les médias sociaux organiques, le référencement naturel et la découverte axée sur l’IA (optimisation de style AEO pour les moteurs et les assistants d’IA).
• Élaborer et gérer un programme de marketing de rendement complet qui acquiert de manière rentable de nouveaux patients/clients et développe les relations existantes, en tirant parti des données de première partie et des tests d’incrémentalité.
• Élaborer une solide stratégie de référencement naturel axée sur des requêtes à forte intention liées à la santé oculaire, aux examens de la vue et aux produits d’optique, ainsi que sur des contenus structurés facilement repérables et citables par les moteurs et assistants d’IA.
• Collaborer avec les équipes de la marque et du contenu pour créer et optimiser des pages de renvoi, des blogues et du contenu éducatif qui augmentent la visibilité organique et soutiennent les objectifs d’AEO.
• Mettre en place et faire évoluer des modèles de modélisation, d’attribution et d’expérimentation afin d’optimiser en continu le retour sur investissement et l’allocation des canaux.
• Agir à titre de responsable commercial de la plateforme de données des clients et les canaux de courriel et de textos, en assurant une résolution d’identité de haute qualité, une segmentation avancée et une activation en temps réel sur l’ensemble des canaux.
• Concevoir et superviser les programmes de cycle de vie pour les courriels, les messages texte, les messages poussés et la personnalisation sur place (p. ex., accueil, intégration, renouvellement d’ordonnance, rappel d’examen, paniers abandonnés, réactivation).
• Exploiter les données propriétaires pour offrir des parcours de clients hautement personnalisés, à la fois conformes aux exigences réglementaires et orientés sur la performance.
• Diriger des tests continus sur les lignes d’objet, les créations, les offres, les horaires d’envoi et la séquence des messages afin de maximiser la livrabilité, l’engagement et le revenu par destinataire.
• S’assurer que les données CDP et CRM sont accessibles à l’échelle de l’organisation, en établissant des taxonomies normalisées pour le public et en produisant des rapports pour le marketing et le leadership.
• Créer un tableau de bord de performance numérique intégré et une cadence de production de rapports qui font ressortir les indicateurs clés de rendement pour le trafic, la conversion, le VDA, le CAC, la TVL, la rétention et le rendement du capital investi au niveau des canaux aux intervenants.
• Établir une culture d’essai et d’apprentissage dans l’ensemble du commerce en ligne et du marketing, en tirant parti des plateformes d’expérimentation et des outils d’analyse pour valider les hypothèses et quantifier l’impact.
• Collaborer avec les équipes Données et analyses pour intégrer le commerce électronique, les données cliniques et CDP dans les vues unifiées des clients et des revenus.
• Transformer des analyses de données complexes en récits clairs et en recommandations concrètes favorisant une prise de décision éclairée en matière de produit, de marchandisage et d’opérations.
• Suivre les indicateurs concurrentiels et les tendances numériques émergentes dans les secteurs des soins de santé au détail et de l’optique, et identifier de manière proactive de nouvelles opportunités de croissance.
• Agir à titre d’expert senior en stratégie numérique, en conseillant la haute direction et les gestionnaires fonctionnels sur les opportunités de croissance en commerce en ligne, en marketing numérique et via les technologies d’IA.
• Développer des partenariats solides avec les équipes des opérations de vente au détail, de l’optométrie/du leadership clinique et des produits afin d’assurer une expérience omnicanal transparente pour les patients et les clients.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et les agences (p. ex., agences de rendement, partenaires Shopify, partenaires de référencement naturel/contenu, consultants CDP/ESP), établir des objectifs clairs et tenir les partenaires responsables du rendement.
• Recruter, développer et fidéliser une équipe de haut calibre, en mettant en place des parcours de carrière structurés et des plans de développement clairs.
• Offrir un soutien sur un éventail d’initiatives marketing selon l’évolution des besoins de l’entreprise.

En tant que candidat(e) retenu(e), vous possédez

• Le bilinguisme (français/anglais) est requis pour communiquer quotidiennement avec les membres de l'équipe à travers le Canada.
• Diplôme universitaire en marketing ou en commerce électronique.
• Diplôme d’études supérieures en administration des affaires ou en analyse, un atout.
• Plus de 10 ans d’expertise pratique en commerce en ligne et en marketing numérique.
• Au moins 3 ans d’expérience en direction d’équipes hautement performantes.
• Expertise de niveau avancé sur les principales plateformes de médias payants, notamment Google, Meta et TikTok.
• Expertise approfondie des plateformes de commerce en ligne Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes de données clients (CDP), des plateformes courriel et des outils de conception de parcours clients.
• Leadership démontré et solides aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Capacité avérée d’inspirer, d’encadrer et de guider une équipe, tout en visant à atteindre les objectifs organisationnels.
• Expertise dans l’établissement de partenariats solides entre les différentes équipes, avec une forte capacité d’influence auprès des hauts dirigeants et une aptitude à accompagner les équipes dans des contextes de transformation organisationnelle.
• Excellentes compétences en communication, capable de présenter des analyses complexes de façon claire, convaincante et mobilisatrice, tout en suscitant l’adhésion interne autour de l’analytique et de l’intelligence d’affaires.
• Vision globale et intégrée du parcours client, du site Web aux points de vente physiques, et au-delà.
• Gestionnaire qui fait preuve de collaboration, d’adaptation et de proactivité, qui possède une mentalité de croissance, valorisant la diversité des points de vue et la rétroaction pour élaborer des stratégies efficaces, tout en sachant gérer les priorités changeantes.
• Capacité de mener plusieurs tâches à la fois et d’exceller dans un environnement trépidant.

Les avantages de travailler à notre siège social:

• Un ensemble complet de récompenses totales, comprenant deux paires de lunettes et de verres gratuits par an.
• Une culture de coaching qui favorise les opportunités de croissance et de développement continus.
• Une culture centrée sur les personnes (mais les chiens sont également les bienvenus).
• Une organisation qui redonne au niveau local et national, et vous soutient dans cette démarche.

Pourquoi nous rejoindre:

FYihealth group est la plus importante organisation de soins de santé diversifiée au Canada. Il comprend FYidoctors, Visique, BonLook et solis optics. Dirigée par des optométristes, gérée de manière professionnelle et axée sur le patient, l’organisation se concentre sur la fourniture de soins ophtalmologiques exceptionnels avec des produits et des services centrés sur le patient. Notre objectif est d’améliorer la qualité de la vie de nos patients. Nous sommes le fournisseur de soins ophtalmologiques qui connaît la croissance la plus rapide au Canada grâce à notre usine de fabrication de verres ophtalmiques et à notre centre de distribution qui appartiennent à des intérêts canadiens.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité, l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer votre