Gestionnaire d’événement client – ROCS / Customer Event Manager – ROCS

Date d’affichage / Date Posted:

2026-02-17

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-SAINT HUBERT-H05 ~ 7007 Chemin De La Savane ~ BLDG H05 FACTORY

Titre du poste:

Gestionnaire d’événement client – ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions)

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

En tant que Gestionnaire d’événements, vous serez le principal point de contact sur place pour les clients avant, pendant et après un événement de maintenance moteur. Votre rôle sera crucial pour garantir une expérience client fluide et positive, tout en respectant leurs attentes. Pour réussir dans ce poste, vous devrez faire preuve de leadership, de proactivité et de sens des responsabilités, ainsi que d’une bonne compréhension des besoins des clients. Vous devez être capable de travailler sous pression, en démontrant des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et en adaptabilité.

De plus, une grande attention aux détails, une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, ainsi qu’une approche structurée et méthodique seront essentielles pour exceller dans ce rôle.

Votre capacité à influencer positivement les parties prenantes et à promouvoir l’excellence du service sera déterminante pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à St-Hubert, et s'effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Participer activement à la stratégie commerciale et événementielle pour toutes les visites en atelier, tout en collaborant avec l’équipe des opérations pour garantir que les commandes des clients respectent les dates d’engagement.

• À partir des résultats d’inspection, déterminer les meilleures actions à entreprendre pour offrir une solution optimale à l’événement moteur spécifique, tout en répondant aux exigences du client.

• Développer des relations durables avec les clients et renforcer la réputation de la station de réparation.

• Suivre la satisfaction client et coordonner les actions correctives si nécessaire.

• S’assurer que les exigences et attentes des clients sont bien communiquées aux représentants de l’installation avant l’entrée du moteur (ou d’un module moteur).

• Veiller à ce que les obligations contractuelles soient comprises et respectées par les deux parties.

• Assurer le lien avec les clients pour gérer les prévisions de visites d’atelier moteur sur une période de trois mois, y compris les besoins en moteurs de location, pour les événements planifiés et non planifiés.

• Atteindre tous les indicateurs de performance (KPI) établis par le ROCS (conformité CRM, SNI, MFA, transfert des ventes, etc.).

• Assister l’équipe dans l’atteinte des résultats dans un environnement en constante évolution, en contribuant à la sélection, la formation et le soutien des membres, et en veillant à ce que les tâches soient accomplies pour respecter les engagements envers les clients.

• Préparer des analyses et des rapports, et utiliser les systèmes SAP et CRM.

• Examiner les devis, les estimations de coûts et les horaires avec les clients, et coordonner des solutions pour réduire les coûts et proposer des options commerciales optimisées.

• Participer à l’analyse et à la mise en œuvre des prévisions de réparations entrantes afin d’optimiser la planification de la maintenance et l’efficacité opérationnelle.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Minimum de 5 ans d’expérience avec un baccalauréat.

• Minimum de 3 ans d’expérience avec une maîtrise.

• Domaine d’études : Génie, Opérations, Administration des affaires.

• Le sens des affaires est une compétence essentielle dans ce rôle.

• Facilité à créer et entretenir des relations d’affaires à long terme avec les clients clés, avec d’excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, incluant la capacité de négociation.

• Esprit analytique permettant d’évaluer efficacement les opportunités liées aux besoins des clients.

• Esprit d’équipe, autonome, flexible et agile dans un environnement dynamique.

• Autonomie et responsabilité dans l’atteinte des résultats.

• Bonne expertise technique et bonne connaissance des produits (moteurs).

• Maîtrise de MS Office et ouverture à l’apprentissage des systèmes SAP, CRM et PowerBI.

• Capacité démontrée à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser la charge de travail.

• Esprit critique.

• Sens de l’organisation.

• Orienté vers les solutions pour nos clients et axé sur les résultats.

• Bon communicateur.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur.
• Programme d’assurance collective.
• Possibilités d’avancement (progression de carrière).
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance.
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.
• Club récréatif et sportif.
• Garderies à proximité.
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Customer Event Manager – ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions)

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

As an Event Manager, you will serve as the primary on-site point of contact for customers before, during, and after an engine service event. Your role will be pivotal in ensuring a seamless and positive customer experience while aligning with their expectations. Success in this role requires strong leadership, proactivity, and accountability, along with a deep understanding of customer needs. You must be able to thrive under pressure, demonstrating exceptional problem-solving skills and adaptability.

Additionally, attention to detail, multitasking abilities, and a structured, methodical approach will be key to excelling in this position. Your ability to positively influence stakeholders and drive service excellence will be critical in delivering the best possible experience for our customers.

This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in St-Hubert, and is exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?