Service a la Clientele / Customer Service - Collections

Job Description

Titre du poste

Service à la clientèle - recouvrement

Détails du poste

• Taux horaire: 22$/hr
• Location: Montreal
• Durée du contrat: Contrat renouvelable de 12 mois
• Code Régional: 514,438,450
• Code Postal: H4Z
• Date de début provisoire: janvier 2026
• Mots clés: #AgentdeRecouvrement; #ServiceClientele;

*Anglais et espagnol requis*

Description

• Recouvrer les créances de valeur élevée/faible volume et de faible valeur/volume élevé en fonction des dates de paiement des factures.
• Atteindre les objectifs de recouvrement et les objectifs de performance fixés par la direction.
• Vérifier les comptes clients et les factures afin de garantir leur exactitude et leur exhaustivité.
• Résoudre les litiges ou les divergences en matière de facturation avec les clients ou les services internes.
• Enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux paiements des clients et aux activités de recouvrement dans la base de données ou le système.
• S'assurer que toutes les actions des clients sont couvertes et documentées, validées et que les détails des comptes sont archivés avec précision et en temps opportun.
• Le souci du détail, la précision et la capacité à résoudre les problèmes sont essentiels.
• Préparer et envoyer des relevés, des avis et des rapports aux clients et à la direction.
• Collaborer avec des collègues et des membres de l'équipe à l'échelle mondiale afin d'améliorer l'organisation des recouvrements.
• Assurer le suivi des comptes en souffrance, lancer des actions de recouvrement si nécessaire et surveiller les plans de paiement.
• Établir et gérer les relations avec les clients importants.
• Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise ainsi que des lois et réglementations applicables.
• Écouter attentivement les plaintes des clients et fournir des commentaires pertinents en vue d'améliorations.
• Veiller à ce que les demandes des clients soient transmises de manière appropriée aux services internes concernés.
• Surveiller les tendances et fournir des commentaires à la direction.
• Effectuer des tâches supplémentaires ponctuelles, selon les besoins.

Exigences

• Au moins 3 ans d'expérience dans un environnement de recouvrement utilisant plusieurs canaux de communication (téléphone, chat, système CRM) sont préférables.
• Une connaissance approfondie de PowerBI, SAP, des systèmes CRM (Sales Force) et des applications Microsoft (Excel avancé, Power Point, Outlook, Sharepoint) est requise.
• Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol à l'oral et à l'écrit. La connaissance du portugais et d'autres langues est un atout.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, souci du détail et précision, compétences analytiques et de résolution de problèmes, orientation client et attitude professionnelle.
• Excellentes compétences en communication, en négociation et en persuasion, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Un diplôme universitaire pertinent est requis, un diplôme universitaire pertinent est préférable.

Titre du poste

Customer Service Specialist - Collections

Détails du poste

• Rate: 22$/hr
• Location: Montreal
• Contract: 12 month renewable
• Code Régional: 514,438,450
• Code Postal: H4Z
• Start date: janvier 2026
• Mots clés: #AgentdeRecouvrement; #ServiceClientele;

*English and Spanish required*

Description

• Collecting high values/low volumes and low value/high volumes accounts receivable based on invoice payment dates.
• Achieving collection targets and performance goals as set by the management.
• Reviewing customer accounts and invoices to ensure accuracy and completeness.
• Resolving invoicing disputes or discrepancies with customers or internal departments.
• Recording and updating customer payment information and collection activities in the database or system.
• Ensuring all customer actions are covered and documented, validated, and account details archived with accuracy and timely manner.
• Attention to detail, accuracy, and problem-solving skills are essential.
• Preparing and sending statements, notices, and reports to customers and management.
• Collaborating with colleagues and team members globally to improve collections organization.
• Following up on delinquent accounts, initiating collection actions if required, and monitoring payment plans.
• Building and managing relationships on large accounts with customers.
• Maintaining compliance with company policies and procedures and applicable laws and regulations.
• Listening carefully to customer complaints and providing relevant feedback for improvement.
• Ensuring customer queries are escalated appropriately to the correct internal departments.
• Monitoring trends and providing feedback to the management.
• Performing additional ad-hoc duties, as required.

Requirement

• 3+ years of experience in a collection environment utilizing multiple communication channels (Phone, Chat, CRM System) is preferred.
• Advanced knowledge of PowerBI, SAP, CRM Systems (Sales Force), and Microsoft applications (advanced Excel, Power Point, Outlook, Sharepoint) is required.
• Fluency in spoken and written English & Spanish. Knowledge of Portuguese and other languages are an asset.
• Ability to work independently and as part of a team, attention to detail and accuracy, analytical and problem-solving skills, customer-centricity oriented, and professional attitude.
• Excellent communication, negotiation, and persuasion skills, both written and verbal.
• A minimum qualification in a relevant college diploma is required, a relevant University Degree is preferred.