ServiceNow CSM Technical Lead / Developer

ServiceNow CSM Technical Lead / Developer

Contract Duration: 6 months + high likelihood of extension (project duration will be multiple years)

Work Location: Calgary, AB. Onsite

Description du poste

Le ServiceNow CSM (Customer Service Management) Technical Lead / Developer doit concevoir, créer, configurer et mettre en œuvre des solutions ServiceNow CSM pour répondre aux besoins de l'entreprise. Ce poste nécessite un leadership technique, un développement pratique et une coopération avec les parties prenantes commerciales, les architectes et d'autres équipes techniques pour garantir une livraison de haute qualité conformément aux meilleures pratiques et aux objectifs organisationnels.

Expérience

• 5+ ans d'expérience ServiceNow, avec au moins 2+ ans dans des rôles de leadership technique.
• Compréhension approfondie des capacités et de l'architecture de la plateforme ServiceNow.
• Développer et personnaliser des composants CSM tels que : Gestion des cas, Gestion des comptes et des contacts, Droits, SLA, Gestion des contrats, Widgets du portail client / portail de services.
• Playbooks pour CSM, Agent Workspace et Guided Decisions.
• Configurer et personnaliser des formulaires, des workflows, des règles métier, des scripts client, des politiques UI, des actions UI et des notifications.
• Capacité à intégrer ServiceNow CSM avec d'autres modules (ITSM, FSM, HRSD) ou systèmes externes (par exemple, Salesforce, SAP, CRM tiers).
• Connaissance approfondie en scripting (JavaScript, GlideScript, Flow Designer, etc.).
• Compétence en intégrations (REST/SOAP APIs, webhooks, etc.).
• Expérience pratique avec les méthodologies et outils Agile (ServiceNow Agile 2.0).

Certifications

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• ServiceNow Certified Application Developer
• ServiceNow Certified Implementation Specialist (CSM)