IT And Non-IT Incidents Coordinator

Coordonnateur incidents TI et non TI

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Informations sur le poste

• Locations : Québec, Québec ; Longueuil, Québec ; Montréal, Québec
• Type de temps : Temps plein
• Publié le : Hier
• Date de fin pour postuler : 11 février 2026 (Il reste 5 jours pour postuler)
• ID de la demande d'emploi : R15598
• Titre interne officiel : Coordonnateur incidents TI et non TI
• Statut : Régulier

Sommaire

Sous la direction aux centres de services TI, comme coordonnateur incidents TI et non TI, vous assumerez la responsabilité de coordonner toutes les activités reliées à la gestion d’un incident de toutes natures ainsi que le contrôle de changements TI de votre secteur. Votre pratique consistera à impliquer de façon holistique et optimale les parties prenantes lors d’un incident, permettant d’établir un diagnostic et résoudre les incidents dans les meilleurs délais et par conséquent, éviter un impact négatif sur notre clientèle. De plus, par votre leadership, vous appuierez les pratiques afin d’optimiser et de monter en compétences les équipes produits.

Fonctions

• Agir à titre de coordonnateur aux incidents de toutes natures de sa VP TI (P3).
• Travailler en étroite collaboration avec la gestion des risques sur les dossiers touchant la gestion des incidents transversaux dans l’organisation.
• Interagir avec les parties prenantes concernées par les incidents et les changements TI.
• Participer à la classification des incidents et diagnostic selon le cas.
• Effectuer la coordination des efforts de recherche et de résolution des incidents, l’animation et la gestion des ponts techniques et la documentation dans le ou les outils utilisés pour la gestion des incidents.
• Assurer un suivi des plans d'action pour la résolution et la prévention des récurrences d'incidents.
• Analyser les risques reliés à un changement TI. Réviser les requis, offrir le support et l’accompagnement sur les porteurs des DDC.
• Participer au CAB et identifier les enjeux d’implantation.
• Prendre en charge des demandes de changement (DDC) urgentes.
• Coordonner la résolution d’incidents P3 soulevés pour son secteur.
• Établir et s’assurer que toutes les communications relatives à un incident sont conformes et selon les attentes de l’organisation.

Talents et qualifications

• Diplôme d’études universitaires pertinent.
• Cumuler un minimum de 7 ans d'expérience en technologie de l’information.
• Démontrer du leadership, être en mesure de travailler sur plusieurs dossiers.
• Connaissance du cadre de référentiel (ITIL v4).
• Maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

Engagement en matière d'égalité

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être

Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité. Suivez-nous sur Instagram ! On vous aime comme vous êtes ! C’est pourquoi on valorise les perspectives et les idées variées dans un environnement qui favorise un sentiment d’appartenance et offre l’égalité des chances à tous. Que vous soyez un professionnel expérimenté, un étudiant ou en réorientation de carrière, on a une opportunité pour vous qui souhaitez découvrir ou redécouvrir l’assurance. On vous donne les moyens pour parfaire vos connaissances, développer vos compétences et vous propulser.

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