Administrateur TI - Bilingue

Description de Poste

Overview

L’administrateur informatique est responsable d'offrir un soutien technique quotidien aux utilisateurs, de résoudre les problèmes de bureau et matériel, d'aider avec les problèmes de connectivité réseau de base et de soutenir les opérations TI locales à Montréal et à Cornwall sous la supervision du directeur régional des TI/TI corporatif. Ce poste servira de soutien informatique de secours pour la région centrale.

Responsibilities

• Être entièrement bilingue (français et anglais)
• Servir de contact principal au support informatique pour tous les utilisateurs sur site, en traitant et résolvant rapidement les problèmes de bureau, réseau, sans fil et divers problèmes matériels. Il sera responsable de soutenir à distance les utilisateurs hors site, y compris en étant responsable de plusieurs sites.
• Soutenir et maintenir l'infrastructure réseau locale et sans fil (commutateurs, routeurs, pistolets à balayage (scangun), points d'accès sans fil), et passer à l'équipe appropriée au besoin.
• Aider à l'installation, à la mise à niveau et à la maintenance des logiciels, du matériel et des systèmes réseau.
• Surveiller et soutenir les systèmes critiques pour la fabrication, y compris les systèmes ERP (logiciels de production), les postes de travail, les imprimantes et autres dispositifs au besoin.
• Faire respecter les normes de sécurité informatique, y compris les politiques antivirus, gestion des correctifs et protection des données.
• Coordonner, avec le gestionnaire régional des TI, les projets d'infrastructure, les mises à jour des systèmes et les initiatives de conformité, la résolution réussie des projets, et le travail en équipe, notamment sur les projets et initiatives intersites.
• Documenter les procédures TI, l'inventaire et la résolution des problèmes conformément aux normes de l'entreprise.
• Tenir des registres d'actifs et fournir des mises à jour régulières à l'équipe TI et à la direction.
• S’assurer de respecter localement les politiques et procédures informatiques mondiales.
• Fournir le support pour l'étiquetage et les dispositifs d'environnement de production tels que les imprimantes, les ordinateurs, les pistolets à balayage (scan gun), les appareils sans fil.
• Fournir la prise en charge des systèmes d'exploitation Microsoft.
• Soutenir les clients/utilisateurs de Microsoft Office 365 utilisant les outils et services Microsoft (exemples : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Aider à s'assurer que le HACCP, les instructions de travail des BPFs et les exigences du système de sécurité alimentaire (SQF) sont conformes et informer les membres appropriés de l'équipe lorsque des écarts sont détectés (par exemple : signaler les risques de trébuchement lorsqu'ils sont détectés).
• Participer aux projets de site au besoin et assurer la résolution réussie des projets.
• Capacité à reconnaître et à escalader les problèmes au besoin auprès des équipes TI appropriées.
• Commander et déployer les remplacements matériels et les mises à niveau au besoin.
• Maintenir les systèmes téléphoniques VoIP et numériques.
• Posséder ou acquérir la capacité de terminer et tester des câbles Ethernet CAT5e/CAT6a.
• Faire des recherches et apprendre plus sur les nouveaux logiciels sur le marché liés aux fonctions de l'organisation.
• Conserver les archives historiques en documentant les modifications matérielles et logicielles et les révisions.
• Maintenir la confiance des clients et protéger les opérations en gardant l'information confidentielle.
• Mettre à jour les connaissances professionnelles en participant à des opportunités éducatives et à des conférences liées aux TI.
• Entretenir un équipement informatique de rechange et des fournitures informatiques en interne.
• Travailler avec l'équipe de direction et d'autres départements sur les aspects de la sécurité, de la salubrité alimentaire et du SQF.
• Connaissances en gestion/construction d'articles dans QAD.
• Gérer les accès équipements pour les différents procédés.
• Autres tâches connexes.
• Utilisation régulière d'ordinateurs, de téléphones et d'autres types d'équipements de bureau.
• Organiser des tâches complexes et respecter les échéances.
• Disponible pour tous les quarts, y compris les fins de semaine et les jours fériés si nécessaire.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide avec des distractions ou interruptions fréquentes.
• Grande attention aux détails et précision dans l'exécution des tâches.
• Capacité à travailler à la fois de façon autonome et en équipe.
• Compétence dans le support des environnements Microsoft Windows; expérience avec Microsoft 365 comme Teams, OneDrive, SharePoint préférée mais pas obligatoire.
• Active Directory, politique de groupe, DHCP, expérience DNS préférées mais pas obligatoires.
• Compréhension des concepts de réseau (TCP/IP, VLANS, VPN, Wi-Fi).
• Possède des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes, en pensée critique et en analyse pour dépanner et résoudre les problèmes et défis de projet.
• Expérience en support des ordinateurs portables, imprimantes, ordinateurs de bureau, téléphones cellulaires et appareils sans fil.
• Connaitre les outils d'accès à distance.
• Orienté détails avec de solides compétences en dépannage et en documentation.
• Compétences personnelles requises :
• Il faut avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle.
• Capacité à gérer les situations d'urgence de façon calme et dirigée, et à diriger les équipes dans les situations nécessaires.
• Autodidacte avec la capacité de prioriser.
• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision minimale.
• Capacité à collaborer avec le personnel de l'usine et les membres de l'équipe informatique corporative, relevant du directeur régional des TI.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, tant en français qu'en anglais.
• Une grande attention aux détails et un respect des échéances.
• Un déplacement hebdomadaire vers le site de Cornwall est obligatoire, incluant une disponibilité après les heures de travail et les fins de semaine et jours fériés pour résoudre des problèmes matériels et logiciels de production.