Coordonnateur TI

Description du poste

Le Coordonnateur TI assure le support informatique quotidien des bureaux de la région Amériques. Ce rôle consiste à travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de services, le centre d'assistance mondial et les équipes opérationnelles numériques de second niveau. Le titulaire du poste est responsable de la supervision complète des services de support technique pour ses sites assignés, tout en collaborant sur des projets d'infrastructure et en gérant les relations avec les fournisseurs externes.

Le poste nécessite une présence sur site au bureau de Montréal deux fois par semaine.

Principales responsabilités :

• Support et Maintenance : Diagnostiquer et résoudre les pannes logicielles et matérielles. Effectuer les réparations et le remplacement des pièces si nécessaire.
• Gestion de l'Infrastructure : Coordonner les mises à niveau du matériel (ordinateurs, serveurs, équipements réseau) et configurer les systèmes selon les standards mondiaux.
• Suivi des Actifs : Maintenir à jour l'inventaire du matériel ainsi que le registre des licences logicielles et de leurs renouvellements.
• Gestion de Projets : Participer activement aux projets technologiques, incluant les phases de tests et de documentation.
• Relation Clients : Interagir directement avec les utilisateurs pour identifier les problèmes techniques. En raison de la dimension internationale du rôle, le candidat devra communiquer quotidiennement avec des clients et collaborateurs anglophones.
• Disponibilité : Assurer une garde par rotation (on-call) et des quarts de travail flexibles pour garantir le maintien des opérations 24h/24.

Compétences requises :

• Compétences linguistiques : Maîtrise impérative de l'anglais (oral et écrit) pour interagir avec une clientèle et des équipes techniques internationales.
• Expérience technique : Minimum de 3 ans d'expérience en support technique de proximité (desktop support) dans un environnement Windows.
• Support Mobile : Au moins 3 ans d'expérience dans le support et la configuration d'appareils iOS (iPhone et iPad).
• Expertise Logicielle : Maîtrise approfondie de l'environnement Microsoft Windows et de la suite Office 365.
• Présence physique : Capacité à se déplacer et à travailler physiquement au bureau de Montréal deux jours par semaine.

Atouts supplémentaires :

• Connaissances en réseautage et en support de systèmes de visioconférence.
• Expérience préalable dans la gestion de fournisseurs informatiques externes.
• Un diplôme en informatique est un atout, mais une expérience pertinente équivalente sera fortement considérée.

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