Rédacteur technique

Description du poste

Newforma Connected est une suite de trois produits comprenant Newforma Konekt, Newforma Project Center et ConstructEx. Ces outils simplifient les flux de travail des projets et favorisent la collaboration de la conception jusqu'à la complétion. Créer des logiciels qui font la différence dans l'industrie AECO (Architecture, Ingénierie, Construction et Opérations) est ce qui motive notre entreprise.

En tant que rédacteur technique, vous jouerez un rôle crucial afin de façonner l'expérience produit de nos utilisateurs en développant des articles produits faciles à comprendre, des lignes directrices, des contenus techniques et plus encore. Suivant nos cycles de sortie (releases), vous collaborerez étroitement avec nos équipes produit, design et succès client afin de garantir que les utilisateurs puissent naviguer et utiliser efficacement nos solutions logicielles.

Dans ce rôle, vos responsabilités incluront :

• Gérer la documentation destinée aux clients sur place et SaaS, y compris la messagerie intégrée à l'application.
• Collaborer étroitement avec les responsables produit et les designers pour recueillir des informations et comprendre les fonctionnalités produit, garantissant la précision de la documentation des fonctionnalités à venir.
• Structurer et organiser toute la documentation technique et l'infrastructure du produit.
• Planifier et gérer la création, l'édition et la maintenance de toute la documentation.
• Rédiger des textes techniques clairs et concis en anglais et en français.
• Traduire et localiser les interfaces utilisateur (UI) et le contenu intégré à l'application afin d'assurer la cohérence avec la terminologie produit et les normes d'expérience utilisateur.
• Traduire des articles du centre d'aide.
• Travailler avec les équipes en contact avec la clientèle pour construire et améliorer notre documentation.
• Prioriser les améliorations et ajouts de la documentation.
• Diriger des initiatives de documentation stratégique.
• Solliciter activement les retours techniques du personnel interne et des clients.
• Maintenir un style, une voix et une structure cohérents dans toute la documentation afin de s'aligner sur les normes de l'entreprise.
• Participer au processus de révision de l'interface utilisateur avec l'équipe de conception.
• Soutenir le contenu des espaces communauté et académiques en ligne.
• Travailler en collaboration avec le Marketing pour standardiser la communication.
• Développer des normes pour les contributeurs à tout type de documentation.
• Travailler avec des designers UX pour standardiser le contenu sur plusieurs plateformes.
• Gérer l'arriéré des tâches avec des échéances.
• Élaborer des normes et des lignes directrices pour le contenu technique.
• Rester informé des meilleures pratiques.

Vos activités quotidiennes

• Organiser le travail en fonction des délais, des délais de sortie des produits ou des mises à jour urgentes de la documentation.
• Participer à des réunions avec les PO, développeurs et designers pour discuter des projets en cours, des feuilles de route et des fonctionnalités à venir nécessitant de la documentation.
• Mener des rencontres avec les experts du domaine (développeurs, ingénieurs ou PO) afin d'obtenir les informations nécessaires sur les nouvelles fonctionnalités ou flux de travail.
• Lire les spécifications techniques, les tickets clients ou les documents de conception logicielle pour comprendre des fonctionnalités complexes ou les mises à jour.
• S'occuper de tout le contenu technique destiné aux clients.
• Développer et maintenir le contenu du Centre d'Aide.
• Soutenir les équipes pour standardiser leurs pratiques de documentation.

Les exigences pour ce poste incluent :

• Un diplôme en communication technique ou informatique, avec une spécialisation en écriture anglaise et française, ou une expérience pratique équivalente.
• 5+ ans de rédaction et d'organisation de documentation destinée aux clients pour des produits B2B SaaS ou centrés sur les développeurs.
• Une maîtrise de l'anglais et du français (parlé, écrit et lu) est requise.
• Des exemples publics ou partagés qui démontrent des documents produits clairs et structurés (par exemple, référence API, guides utilisateurs, notes de version).
• Détenir des compétences dans l'organisation de vastes bases de connaissances, mise à jour de versions du contenu et la conception de navigation évolutive.
• Être reconnu comme un expert des principes du langage simple, des guides de style et des outils de vérification de la cohérence.
• À l'aise pour interviewer des PM, PO, des ingénieurs, des experts et des rédacteurs UX afin de transformer les concepts complexes en contenus exploitables.
• Être en mesure de s'intégrer avec la cadence de sprint, les tickets et les pipelines de lancement ; les Docs sont livrés en parfaite synchronisation avec des caractéristiques.
• Détenir de solides compétences en collaboration, avec la capacité de s'adapter et de travailler harmonieusement avec les autres.
• Être capable de gérer plusieurs tâches et à s'adapter à des priorités variées.

Les qualifications considérées comme un atout pour ce poste :

• Connaissances du domaine de la construction/AECO ou d'autres industries B2B fortement réglementées.
• Expérience de mise en place ou de la gestion d'un système de gestion de contenu composant (CCMS) ou d'un flux de travail DITA.
• Familiarité avec l'analyse de contenu (par exemple, Google Analytics, Pendo, Gainsight PX) pour favoriser l'amélioration continue des documents.
• Possibilité de créer de courts screencasts ou des animations SVG complétant des guides écrits.
• Connaissance pratique du HTML/CSS, des props composants React ou des moteurs de templation (Jinja, Liquid).
• Gestion de la localisation/traduction à grande échelle (Crowdin, Smartling).
• Certification de la Society for Technical Communication (STC), Write the Docs, ou équivalent.