Chef d'équipe / Team Lead - SWAT

OVERVIEW

Your team's dynamic : SWAT est une équipe agile et réactive, chargée de s'assurer que les problèmes urgents des clients sont rapidement pris en charge. Le candidat retenu coordonnera la réception quotidienne des tâches, leur priorisation, évaluation et attribution afin de garantir leur résolution dans les délais. In English : SWAT is a fast‑moving team responsible for ensuring urgent customer issues are addressed.

DAY AT A GLANCE

• Gestion et priorisation des tâches : Traiter les demandes SWAT entrantes, les trier selon l'urgence et l’impact, et maintenir une vue claire des priorités et de l’avancement.
• Coordination et livraison : Assigner les tâches aux membres les plus adaptés, suivre leur progression et lever les obstacles pour assurer une finalisation rapide.
• Support des rotations : Organiser les rotations de personnel sur des cycles de six semaines, intégrer rapidement les nouveaux membres et garantir des passations fluides.
• Communication et visibilité : Animer des points quotidiens rapides, partager des mises à jour avec les parties prenantes et maintenir l’alignement sur les délais et les risques.
• Amélioration continue : Identifier les problèmes récurrents, simplifier les processus et aider l’équipe à gagner en rapidité et en prévisibilité.

SUCCESS LOOKS LIKE

• Les tâches SWAT sont complétées dans les délais, avec un minimum de reprises.
• Le backlog reste sain et maîtrisé.
• Les membres en rotation deviennent rapidement opérationnels et contribuent efficacement.
• Les parties prenantes sont informées et confiantes dans la capacité de livraison.
• L’équipe progresse continuellement grâce à des améliorations pratiques.

QUALIFICATIONS

• Expérience en coordination de travail dans un environnement dynamique, opérationnel ou basé sur des files de tâches.
• Solides compétences en gestion des tâches : réception, priorisation, attribution, suivi et finalisation.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et communicationnelles, y compris la coordination avec les parties prenantes.
• Connaissance des langages de programmation C# et C++.
• Expérience avec des outils de gestion du travail tels que TFS et DevOps.
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux).

BENEFITS

• Régime de rémunération attrayant.
• Programme de remboursement des frais de formation.
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus).
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible.
• Café gratuit à volonté.
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés.
• Centre d'entraînement sur place.

OTHER INFORMATION

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases, nous vous encourageons à postuler — votre profil pourrait nous surprendre!

SENIORITY LEVEL

Associate

EMPLOYMENT TYPE

Full‑time

JOB FUNCTION

Other

INDUSTRY

IT Services and IT Consulting

#J-18808-Ljbffr