Spécialiste expérience client - Customer experience specialist

Description de poste

Employeur

AJW TECHNIQUE INC.

Description de l'entreprise

AJW Group est un fournisseur indépendant de premier plan dans le monde de pièces de composants d'aéronefs, de réparation et de solutions de chaîne d'approvisionnement. AJW est présent dans le monde entier avec des centres opérationnels et des bureaux locaux en Afrique, en Asie-Pacifique, en Chine, dans la CEI, en Europe, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord. L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, notre installation de pointe pour l'entretien et la réparation des composants, qui compte environ 150 techniciens expérimentés et passionnés à Ville St-Laurent.

Description de l’offre d’emploi

English version on our website AJW Group recherche un Spécialiste expérience client. AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaîne d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.

Le spécialiste expérience client est responsable de fournir des interactions exceptionnelles avec les clients et d'offrir une expérience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une forte concentration sur la satisfaction client, la communication efficace et la capacité d'identifier les opportunités d'amélioration. Le titulaire collaborera avec des équipes interfonctionnelles afin de mettre en œuvre des stratégies et des initiatives visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients.

Fonctions (CNP 64101)

• Gestion de la relation client
  • Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients, en favorisant des relations basées sur la confiance.
  • Fournir des mises à jour proactives sur l'activité des comptes, y compris les projets en cours, l'état des réparations et l'avancement des commandes.
  • Résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction élevé.
  • Préparer et soumettre des devis précis basés sur les rapports de démontage et d'inspection dans les délais impartis.
  • Veiller à ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilité et les objectifs opérationnels.
  • Surveiller l'ensemble du cycle de vie des réparations et des services, identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l'excellence du service.
  • Gérer les travaux en cours des clients conformément aux indicateurs de performance clés et aux objectifs de la compagnie.
• Perspective stratégique et connaissance du marché
  • Rester au fait des tendances et des pratiques du marché telles que Beyond Economic Repair, Fair Market Value, les modèles de tarification fixe et les seuils de facturation.
  • Fournir des recommandations stratégiques qui favorisent à la fois la réussite des clients et la rentabilité de l'entreprise.

Exigence supplémentaire

Maîtrise de l’anglais pour faciliter la communication avec toutes les parties prenantes de l’entreprise, le français est un atout important. Nous souscrivons également aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous nous engageons à ce que notre effectif soit représentatif de la communauté du grand Montréal. Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à transmettre votre candidature à Marc Jazrawi, CRHA, Conseiller RH, par courriel à l’adresse au 514 339 5104.

Formations

Diplôme d’études secondaires (DES)

Compétences

• Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à travailler sous pression

Langues

• Français parlé et écrit - Faible
• Anglais parlé et écrit - Élevé

Horaire

Jour

Nombre d'heures

40 heures

Expérience

3 à 5 ans

Durée d'emploi

Permanent

Travailleuses et travailleurs expérimentés

Cette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)