Technicien informatique

Description de Poste

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant qu'Agent, Support Technique pour notre équipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Un salaire compétitif.
• Des avantages complets et un programme d'assistance aux employés accessible.
• Une contribution généreuse de l'employeur au plan de pension.
• Une couverture d'assurance complète.
• Des réductions pour les employés sur les produits automobiles.
• Des opportunités de développement de carrière.
• Travailler dans un environnement de travail dynamique où vous pourrez développer vos compétences.

Votre contribution quotidienne & impact :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients pour les assister dans la résolution de leurs problèmes.
• Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l'utilisation des produits et services.
• Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
• Assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction après la résolution du problème.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Expertise & compétences essentielles :

• Diplôme d’études secondaires, diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• 3 ans et + d’expérience en support technique ou service à la clientèle.
• Habileté de communication orale et écrite en français et anglais.
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux de base.
• Connaissance Active Directory et Microsoft Azure, incluant la gestion des comptes utilisateurs et des groupes.
• Connaissance en dépannage de matériel informatique, y compris les imprimantes, scanners et périphériques POS (points de vente).
• Excellentes connaissances pratiques de la suite Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Sens de l’organisation et aptitude à documenter les échanges clients de manière claire et concise.

Pourquoi Bumper to Bumper ?

Bumper to Bumper est plus qu'un simple réseau de magasins de pièces automobiles et d'ateliers de réparation ; c’est la marque phare d'Uni-Select, rassemblant des experts partageant le même engagement à fournir des pièces, outils et services de qualité.

Avec plus de 190 magasins Bumper to Bumper et plus de 110 ateliers de service automobile Bumper to Bumper à travers le Canada, nous offrons un programme clé en main de confiance, offrant un soutien complet, une image de marque forte et une stratégie dynamique de mise sur le marché.

Notre vaste inventaire comprend plus de 500 000 produits, provenant de plus de 350 fournisseurs, y compris des marques nationales de premier plan et des produits de marque propre, couvrant la plupart des marques et modèles sur la route aujourd'hui. En tant que professionnels qualifiés, nous comprenons l'importance de la confiance et de la fiabilité. C'est pourquoi nous offrons une formation sur les dernières technologies, y compris notre programme EVE - Electric Vehicle Expert, garantissant que nos partenaires restent à la pointe de l'industrie.

Chez Bumper to Bumper, nous défendons le droit à la réparation et luttons contre l'obsolescence. Nous sommes engagés à garder les voitures sur la route plus longtemps, croyant que si quelque chose peut être réparé, cela devrait être le cas ! Longue vie à votre voiture !