Technicien informatique / Technicienne informatique N2

Technicien informatique / Technicienne informatique N2

Join to apply for the Technicien informatique / Technicienne informatique N2 role at Groupe Santé Sedna.

Partenaire du réseau public de la santé, Groupe Santé Sedna est la plus importante organisation privée spécialisée dans l’administration et la prestation des soins et services de santé au Québec avec plus de 4000 personnes engagées dans l’hébergement de soins de longue durée, l’hébergement privé et les services de réadaptation.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en informatique – niveau 2 qui mettra à profit ses compétences technologiques au service d’une mission profondément humaine : améliorer les soins de santé au Québec.

Votre rôle :

Sous la supervision de la direction TI, vous assurez un soutien technique de deuxième niveau, principalement à notre Hôpital de réadaptation Villa Medica ainsi que d'apporter un support à d'autres établissements. Vous prenez en charge les appels du centre d’assistance à la clientèle, priorisez efficacement les demandes, diagnostiquez et résolvez des incidents plus complexes, et contribuez à la continuité opérationnelle grâce à une prise en charge rigoureuse, une documentation claire et un service à la clientèle exemplaire.

Responsabilités principales :

• 365 / Exchange et les autorisations NTFS.
• Effectuer toute autre tâche connexe requise au bon fonctionnement du service.
• S’assurer de la satisfaction des utilisateurs et des clients (validation que la solution proposée répond aux attentes).
• Favoriser l’automatisation / optimisation des tâches répétitives (scripts, gabarits, outils).
• Comprendre et traduire les besoins d’affaires en solutions TI alignées sur les politiques, procédures et priorités en vigueur.
• Réaliser et tenir à jour l’inventaire du matériel informatique et des actifs.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures ; partager les connaissances avec le niveau 1.
• Diagnostiquer les problèmes et assurer le dépannage (analyse, résolution, tests de validation).
• Effectuer le dépannage rudimentaire des serveurs (mises à jour, résolution de problèmes simples) et le suivi des correctifs.
• Offrir le support technique des postes de travail (Windows et macOS), de la suite Microsoft 365 et du matériel périphérique.
• Réaliser des interventions de base sur le pare-feu (ajout de règles simples) et gérer les comptes VPN.

Votre profil :

• DEC ou AEC en informatique.
• 3 à 5 ans d’expérience pertinente en support niveau 2 / infrastructure.
• Maîtrise d’Active Directory (comptes, groupes ; notions de GPO de base) et des permissions NTFS.
• Expérience avec un système de billetterie ; bonnes pratiques ITIL (atout).
• Aisance avec Windows 10 / 11 et macOS, postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Connaissances de base des pare-feux et VPN (création de comptes, ajout de règles simples), bonnes notions réseau (DNS, DHCP, TCP / IP).
• Notions de serveurs Windows (mises à jour, services) ; virtualisation (atout).
• Sens du service, patience et excellente communication en français (anglais fonctionnel, un atout).
• Rigueur, autonomie et bonne gestion des priorités.
• Disponibilité pour des appels d’urgence, au besoin, en dehors des heures de bureau.
• Capacité à se déplacer dans nos différents établissements, au besoin.

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature ; seules les personnes retenues seront contactées.

Nous souscrivons au principe de l’accès à l’égalité. Les candidatures des minorités visibles, des minorités ethniques, des autochtones, des personnes handicapées et des femmes sont encouragées. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.

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