UX Research Advisor (Hybrid)

Description de poste

Attendance : Hybrid

Job number : 29372

Category : Intermediate Professional

Status : Permanent

Type of Contract : Permanent

Schedule : Full-Time

Full Time / Part Time ? : Full-Time

Posting date : 20-Nov-2025

Area(s) of interest : Finance and accounting

Location(s) : Montreal

Aperçu du poste

Une carrière en tant que Conseiller UX dans l'équipe Voice of the Client à la Banque Nationale signifie agir en tant que spécialiste de la recherche centrée sur l'utilisateur. Ce poste vous permet d'avoir un impact concret sur l'évolution de nos solutions numériques grâce à votre connaissance de la recherche UX, de l'analyse des données qualitatives et de la compréhension des besoins des clients. Votre rôle contribue directement à façonner l'expérience numérique, à guider les décisions stratégiques et à amplifier la voix du client sur nos différentes plateformes.

Votre travail

• Comprendre les enjeux présentés par les équipes de design et définir des plans de recherche adaptés pour éclairer la prise de décision.
• Planifier, coordonner et réaliser des tests utilisateurs et des interviews dirigées en collaboration avec nos partenaires internes et fournisseurs.
• Faire des recommandations concrètes basées sur les retours des clients et aligner ces axes d'amélioration avec les objectifs commerciaux.
• Agir en tant que partenaire Voice of the Digital Client en analysant les données et commentaires des clients, puis partager des insights pertinents avec les équipes.
• Contribuer à une culture centrée sur l'utilisateur en soutenant les designers vers une plus grande autonomie en recherche.
• Gérer les salles de test utilisateurs situées à notre siège social et développer continuellement les pratiques de recherche, notamment en utilisant des outils d'intelligence artificielle.

Votre équipe

Le secteur Voice of the Client et Client experience compte plus de 30 spécialistes passionnés qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour améliorer l'expérience client et optimiser nos parcours numériques. Vous reportez à un manager qui valorise l'autonomie, la curiosité et l'excellence dans l'exécution.

Nos environnements de travail favorisent la flexibilité et le développement continu. La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l'apprentissage sur le tas, vous aident à maîtriser votre profession et à développer de nouveaux domaines d'expertise. Des outils tels que la Data Academy, la formation linguistique, le Harvard Learning Centre et le soutien en coaching et mentorat sont disponibles à tout moment.

Prérequis

• Un baccalauréat dans le domaine et au moins quatre ans d'expérience pertinente, OU un master dans le domaine et au moins deux ans d'expérience.
• Expérience en recherche UX, recherche marketing ou recherche UI & UX.
• Maîtriser l'analyse des données qualitatives et quantitatives ainsi que l'interprétation des insights.
• Être très à l'aise pour présenter des résultats, les expliquer en termes simples et rédiger des résumés exécutifs.

Langues : Anglais, Français

Raison de cette exigence linguistique : Vous devrez discuter fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires qui parlent une langue autre que le français.

Compétences

• Intelligence Artificielle
• Coaching
• Communication
• Diversité & Inclusion
• Travail d'équipe
• Recherche utilisateur
• Sécurité informatique
• Orienté client
• Souci du détail
• Empathie
• Initiative
• Agilité d'apprentissage
• Résilience
• Agilité

Vos avantages

En plus d'une rémunération compétitive, lors de votre embauche, vous serez éligible à une large gamme d'avantages flexibles pour promouvoir votre bien-être et celui de votre famille.

• Programme de santé et de bien-être, incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Plan de propriété d'actions des employés
• Programme d'assistance aux employés et à la famille
• Services bancaires préférentiels
• Opportunités de s'impliquer dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique de sommeil virtuelle

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages qui vous sont offerts. Nous avons une offre qui suit les tendances ainsi que vos besoins et ceux de votre famille.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration à la pointe de la technologie favorisent une expérience employé positive. Nous écoutons activement les idées des employés. Que ce soit à travers nos enquêtes ou programmes, le retour d'information régulier et la communication continue sont encouragés.

Nous plaçons les gens au premier plan

Nous sommes une banque à taille humaine qui se distingue par son courage, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Notre mission est d'avoir un impact positif sur la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de partenariat, d'agilité et d'autonomisation nous inspirent, et l'inclusivité est au cœur de nos engagements. Nous offrons un lieu de travail sans barrières, accessible à tous les employés.

Nous souhaitons que notre processus de recrutement soit entièrement accessible. Si vous avez besoin d'un aménagement, n'hésitez pas à nous le faire savoir lors de vos premières conversations avec nous. Nous accueillons tous les candidats ! Que pouvez-vous apporter à notre équipe ?

Venez vivre vos ambitions avec nous !