Conseiller recherche UX

Description du poste

Présence Hybride
Numéro de poste : 29372
Catégorie : Professionnel intermédiaire
Statut : Permanent
Type de contrat : Permanent
Horaire : Temps plein
Date de publication : 20-nov-2025
Ville : Montréal
Province / État : Québec
Domaine(s) d'intérêt : Finance et comptabilité
Lieu(x) : Montréal

Une carrière en tant que conseiller ou conseillère utilisateur, recherche UX dans l’équipe Voix du Client, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste de la recherche centrée sur les personnes utilisatrices. Cet emploi te permet d’avoir un impact concret sur l’évolution de nos solutions numériques grâce à tes connaissances en recherche UX, en analyse de données qualitatives et en compréhension des besoins clients. Ton rôle contribue directement à façonner l’expérience numérique, à orienter les décisions stratégiques et à amplifier la voix du client sur nos différentes plateformes.

Ton emploi

• Comprendre les enjeux présentés par les équipes de design et définir des plans de recherche adaptés pour éclairer la prise de décision.
• Planifier, coordonner et réaliser des tests utilisateurs et des entrevues dirigées, en collaboration avec nos partenaires internes et fournisseurs.
• Formuler des recommandations concrètes basées sur la rétroaction client et aligner ces pistes d’amélioration avec les objectifs d’affaires.
• Assurer le rôle de partenaire Voix du Client numérique en analysant les données et commentaires clients, puis en partageant des insights pertinents aux équipes.
• Contribuer à une culture centrée sur l’utilisateur en accompagnant les designers vers une plus grande autonomie en recherche.
• Gérer les salles de tests utilisateurs situées à notre siège social et développer en continu les pratiques de recherche, notamment grâce aux outils d’intelligence artificielle.

Ton équipe

Au sein du secteur Voix du Client et Expérience Client, c’est plus de trente spécialistes passionnés qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour améliorer l’expérience des clients et optimiser nos parcours numériques. Tu relèves d’une gestionnaire qui valorise l’autonomie, la curiosité et l’excellence dans l’exécution.

Nos environnements de travail favorisent la flexibilité et le développement continu. La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Détenir un baccalauréat connexe au rôle et un minimum de quatre années d’expérience pertinente, OU une maîtrise connexe et un minimum de deux années d’expérience.
• Posséder une expérience en recherche UX, recherche marketing ou recherche UI & UX.
• Maîtriser l’analyse de données qualitatives et quantitatives ainsi que l’interprétation d’insights.
• Avoir une grande aisance à présenter des résultats, à vulgariser et à rédiger des synthèses exécutives.

Langues : Anglais, Français
Raison d’exiger cette langue : pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Compétences

• Intelligence artificielle
• Coaching
• Communication
• Diversité et inclusion
• Travail d'équipe
• Recherche sur les utilisateurs
• Cybersécurité
• Axé sur le client
• Souci du détail
• Empathie
• Initiative
• Agilité d'apprentissage
• Résilience

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employés ainsi qu’à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous !