Conseiller technique

Description de poste

Tu es reconnu par ton excellent service à la clientèle ? Tu souhaites participer à l’atteinte d’objectifs communs et tu te démarques par tes connaissances avec des outils technologiques et avec les diverses plateformes numériques sur le marché ? Un emploi en support technique dans nos équipes des centres d’appels à la Banque Nationale c’est agir à titre de Spécialiste qui travaille avec l'équipe responsable d’assister et d’accompagner les clients dans les environnements numériques concernant les problèmes liés à l'utilisation des outils disponibles via les différents canaux numériques.

Ton emploi

• Répondre aux appels provenant des clients et procéder au diagnostic complet : comprendre le problème du client, analyser l’environnement technologique et identifier la/les causes, la/les source(s) du problème et résoudre la situation ou rapporter les anomalies détectées.
• Travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les besoins, en cernant rapidement la problématique.
• Établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant la satisfaction des clients et en offrant un service à la clientèle de grande qualité.
• Proposer des solutions aux différentes problématiques rencontrées.
• Faire le lien avec différentes tierces parties ayant à s’impliquer dans la gestion des incidents et faire des suivis selon les livrables prévus.
• Maintenir à jour sa compréhension des applications de la Banque Nationale ainsi que des différentes plateformes.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des collègues. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. Les experts, les coachs ainsi que ton ou ta gestionnaire te soutiendront tout au long de ton cheminement. À la Banque Nationale, nous favorisons l’entraide entre collègues !

Prérequis

• Diplôme d’études collégiales de 3 ans (DEC) et jusqu’à 3 ans d’expérience OU un Baccalauréat.
• Expérience en service à la clientèle.
• Expérience en soutien technique, un atout.
• Connaissance et compréhension avancée des différents appareils et plateformes numériques sur le marché.
• Débrouillardise et capacité d'adaptation dans un environnement changeant.

Compétences

Agilité d'apprentissage, Axé sur le client, Soutien technique, Communication, Diversité et inclusion, Empathie, Initiative, Intelligence émotionnelle, Orienté résultats, Résilience, Responsabilité, Travail en équipe.

Le centre est ouvert du lundi au vendredi entre 8H00 et 18H00. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue : pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences

Intelligence artificielle, Diversité et inclusion, Travail en équipe, Cybersécurité, Empathie, Initiative, Agilité d'apprentissage, Résilience.

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options.
• Régime de retraite généreux.
• Régime d’acquisition d’actions.
• Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille.
• Services bancaires préférentiels.
• Implication dans des initiatives communautaires.
• Service de télémédecine.
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil.

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

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