Designer conversationnel IA - Voix

Job Description

Aperçu de l’entreprise

Waterfield Tech aide les organisations à sélectionner, concevoir et déployer des solutions d’engagement client sur mesure, offertes par les meilleurs fournisseurs au monde et bonifiées par l’IA appliquée de pointe. Résultat : des clients plus satisfaits, de meilleures perspectives décisionnelles et des coûts réduits.

Une fois en production, nous aidons les entreprises à soutenir, optimiser et moderniser ces solutions et applications d’IA, ce qui réduit les risques et augmente l’efficacité. Notre approche axée sur le client et notre historique de réussites ont gagné la confiance d’entreprises partout dans le monde pour tout ce qui touche aux interactions client.

Nous valorisons nos équipes — leur diversité, leur dévouement et leur engagement envers la satisfaction de la clientèle. Nous nous encourageons mutuellement. Nous reconnaissons la valeur du travail bien fait et l’importance d’un bon équilibre de vie. Nous visons le même objectif… même si nos points de départ diffèrent. Bref, c’est un endroit vraiment stimulant, et nous agrandissons notre équipe mondiale d’ingénierie, de vente et de création.

À propos de Waterfield Tech

Waterfield Tech conçoit et déploie des solutions avancées en intelligence artificielle et technologies vocales qui soutiennent les centres de contact clients. Notre expertise en conception conversationnelle, en langage naturel et en reconnaissance vocale aide les entreprises à améliorer leur service, à réduire leurs coûts et à moderniser leur expérience client.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Concepteur(trice) en IA conversationnelle expérimenté(e) pour concevoir des interactions vocales client, notamment des systèmes de routage d’appels et des IVR à langage naturel.

Ce poste n’est pas un rôle en conception UI ou UX visuelle. Il se concentre sur la conception de dialogues parlés et la création de flux conversationnels pour des applications vocales naturelles, efficaces et cohérentes avec la marque de chaque client.

Vous collaborerez étroitement avec les clients, les analystes et les développeurs afin de définir et documenter des expériences conversationnelles humaines et engageantes, en français et en anglais.

Responsabilités principales

• Concevoir et documenter les flux conversationnels et les scripts de dialogue pour des systèmes vocaux et des agents virtuels.
• Définir les parcours utilisateurs, les formulations de messages vocaux et la gestion des erreurs.
• Collaborer avec les analystes pour traduire les exigences d’affaires en spécifications de conception claires.
• Travailler avec les équipes NLU pour affiner les intentions et la logique conversationnelle.
• Appuyer les phases de tests et recommander des ajustements en fonction des résultats.
• Assurer la cohérence du ton et du style de communication avec l’image de marque du client.

Qualifications

• 8 ans et plus d’expérience professionnelle dans des rôles de livraison de projets ou d’analyse.
• 4 ans et plus d’expérience en conception conversationnelle vocale (IVR, routage d’appels ou agents virtuels).
• Expérience avec Google Dialogflow ou une autre plateforme NLU similaire.
• Expérience en tant qu’analyste d’affaires ou analyste de systèmes : un atout important.
• Excellentes habiletés rédactionnelles et grande attention aux détails linguistiques.
• Maîtrise de Lucidchart, Visio ou d’outils équivalents.
• Bilinguisme (français et anglais) exigé.
• Excellentes aptitudes de communication et aisance dans les présentations client.

Exigences physiques

• Position assise : capacité de demeurer assis pendant de longues périodes.
• Levage : capacité de soulever de l’équipement ou des outils jusqu’à 9 kg (20 lb).

Énoncé d’équité en emploi

Waterfield Tech est fière d’être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Nous croyons que toute personne a droit à des chances égales et nous ne faisons aucune discrimination à l’endroit de nos employés ou des candidats sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe (y compris la grossesse), de l’origine nationale, de l’ascendance, de l’âge, de l’état matrimonial, du statut de citoyenneté, d’un handicap, d’un état de santé protégé, du statut d’ancien(ne) combattant(e), de l’information génétique ou de tout autre motif interdit par les lois applicables (fédérales, provinciales/territoriales ou municipales).

Cette politique s’applique à tous les aspects de nos pratiques d’emploi, notamment le recrutement, l’embauche, la formation, les mesures disciplinaires, la promotion, les mutations, la rémunération, les avantages sociaux, les congés, la cessation d’emploi et toutes les autres conditions de travail.