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Description de poste

Relève du Gestionnaire Techno

Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées.

Notre mission : Nous aidons les organisations à enrichir l’expérience client et optimiser les opérations de leur centre de contact afin d’accroître l’efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables.

Travailler chez nous, c’est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.

Responsabilités principales

• Participer aux travaux d’intégration des projets CCC en respectant les processus de livraison Paxyl et les directives du tech lead;
• Réaliser les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés;
• Contribuer à la documentation technique et d’exploitation des projets client;
• Participer à la réalisation des demandes d’évolutions et d’améliorations client;
• Effectuer toutes les validations techniques requises en lien aux expressions de besoins des clients;
• Autoformation continue sur l’intégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de centre de contact;
• Assister le cas échéant le Support dans la résolution d’incident.

Conditions particulières

• Lieu de travail : bureau Paxyl, chez les clients, télétravail.

Profil recherché

• Baccalauréat en Informatique ou Baccalauréat en Génie informatique / Télécom ou études dans champs connexes;
• Deux (2) années d’expérience dans une équipe d’intégration de solutions CCC (un atout);
• Connaissance de la solution Genesys cloud ou autre solution de Centre d’Appels (Cisco Webex CC, Talkdesk, Five9);
• Bon esprit d’analyse;
• Connaissances de base en informatique; systèmes, réseaux et infrastructure;
• Intérêt dans la connaissance des métiers de la relation client;
• Français et anglais lu, écrit et parlé;
• Connaissance en développement logiciel / web est un atout.

Compétences reliées au poste

• Capacité à travailler en équipe et excellentes aptitudes relationnelles;
• Autonomie, initiative et leadership;
• Capacité d’analyse et de synthèse développée;
• Démontrer de la curiosité et de la créativité;
• Travailler de manière structurée, méthodique et organisée.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail moderne et convivial, situé au cœur de Griffintown à quelques pas du canal Lachine;
• Une culture d’entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses;
• Un mode de travail hybride, 2-3 jours au bureau;
• Des certifications payées ainsi que de réelles opportunités de développement de carrière;
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux, incluant un programme d’assurances collectives;
• Une politique flexible de travail permettant de concilier mobilité et équilibre de vie.

Chez Paxyl, nous croyons à la force de la diversité. Nous encourageons vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature, et nous valorisons un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.

REF-LAVAL