spécialiste en support technique

Description de l'offre d'emploi

Employeur

PLANETHOSTER INC.

Description de l'entreprise

PlanetHoster est une entreprise spécialisée en hébergement de données, en enregistrement de noms de domaine et en cyberdéfense. Elle exploite son propre réseau autonome (AS) entièrement redondant et accompagne plus de 60 000 clients grâce à une infrastructure infonuagique privée répartie entre ses centres de données au Canada, en France et en Suisse. PlanetHoster assure la disponibilité et la sécurité de plus de 500 000 sites web, courriels, applications et autres services numériques en Amérique du Nord et en Europe.

L’entreprise détient les certifications ICANN, ISO et SOC 2 Type II, ainsi que les accréditations de l’ACEI, de l’Afnic, de DNS.be, de DNS.lu, d’EURid, de LDNS et de SWITCH, renforçant sa crédibilité et sa notoriété sur différents marchés. PlanetHoster se démarque par ses solutions clés en main et son approche axée sur la qualité, l’expérience client, la confidentialité et l’écoresponsabilité. Son équipe chevronnée de spécialistes en hébergement s’engage à offrir un service haut de gamme, personnalisé et performant, répondant aux besoins des particuliers, des PME et des grandes organisations.

Description de l’offre d’emploi

Ce poste constitue une excellente opportunité de carrière chez PlanetHoster, offrant des perspectives d'évolution vers des spécialisations en administration système ou en programmation.

Voici les rôles et responsabilités d'un conseiller ou conseillère technique à PlanetHoster :

• Assister, en français, les client(e)s par téléphone, clavardage (livechat) et billets (tickets)
• Classer les besoins et les demandes d'informations relatives à nos produits et services
• Diagnostiquer les pannes subies par le client
• Faire l'administration de base d’un serveur informatique utilisant RHEL 8/9, Ubuntu/CentOS et N0C (technologie propriétaire de PlanetHoster)
• Se tenir à jour en regard des nouvelles technologies et, au besoin, les tester et les mettre en place.
• Participer à l’optimisation des processus et méthodes de travail
• Assurer un environnement de travail propre et propice à l’innovation

Compétences techniques

• Très bonnes connaissances générales en informatique et en matière de nouvelles technologies.
• Connaissance de l'environnement GNU / Linux.
• Connaissances dans les domaines suivants : HTML, FTP, courriels, DNS et MySQL.
• Connaissance des CMS (WordPress, Joomla!, Drupal, Magento, PrestaShop, etc).
• Connaissance en administration de systèmes.
• Aisance au téléphone en français.
• Aisance écrite au clavier (français).

Compétences humaines

• Être organisé
• Avoir le sens des priorités
• Avoir un bon esprit d'équipe

Atouts

• Expérience en programmation web

Ce que nous offrons de différent

• Environnement de travail détendu
• Équipe amicale
• Direction flexible et à l'écoute
• Infrastructure de qualité internationale (Canada, France et Suisse)
• Bureau à Laval pour éviter le trafic - gagner du temps pour vous
• Activités de groupe
• Café, thé et expresso
• Choix d'horaire et flexibilité
• Assistance médicale 24/7 (3 mois d'ancienneté requise)
• Assurances collectives (3 mois d'ancienneté requise)
• Possibilité de télétravail (1 an d'ancienneté requise)

Horaire de travail

L'offre d'emploi est pour un horaire de 5 jours par semaine x 8 heures par jour. Après six mois d'ancienneté, un ajustement est possible pour 4 jours par semaine x 10 heures par jour. De nouveaux horaires sont proposés à l'interne et disponibles selon l'ancienneté. Étant une entreprise en croissance, les opportunités d'évolution sont multiples et la qualité de vie de l'équipe PlanetHoster est prioritaire dans la prise de décision.

Processus de recrutement

• Réception de la candidature et validation de l'information
• Appel téléphonique d'introduction
• Entrevue en vidéoconférence et partage d'écran pour un test technique
• Signature de l'offre d'emploi
• Formation de 4 semaines
• Début de l'emploi

Compétences

• Assiduité et ponctualité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à travailler sous pression

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Élevé

Horaire

Jour, Soir, Nuit

Nombre d'heures

40 heures

Expérience

7 à 11 mois

Durée d'emploi

Permanent

Travailleuses et travailleurs expérimentés

Cette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)