Intégrateur technique senior (centre de contact)

Principales responsabilités

• Participer au développement et / ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composantes liées au traitement automatique du langage naturel (TALN), robot conversationnel (IA – agents conversationnels vocaux / clavardage), WFM, WFO et / ou RVI libre-service avec technologies de routage d’appels, etc.
• Soutenue par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer ou migrer avec succès des solutions techniques.
• Vous participeriez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
• Participer à l’analyse fonctionnelle / technique, en définissant la solution cible.
• Se tenir au fait des technologies et des pratiques exemplaires de l’industrie, des tendances du marché, en cernant de façon proactive les possibilités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.

Qualifications essentielles

• Connaissance de la solution Genesys Cloud.
• Un atout serait la connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits qui proviennent d’un ou de plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC (CRM).
• Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
• Capacité de gérer plusieurs activités de livraison simultanément, ainsi que les priorités.
• Nuage basé sur l’expérience de prestation de solutions (CCaaS, Amazon Connect, Twilio, Google).
• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience avérée de travail avec un large éventail de technologies logicielles et matérielles, et de solutions.
• Expérimenté dans les architectures d’informatique en nuage, telles que IaaS, CCaaS, PaaS et SaaS, et expérience avec les technologies sans serveur.
• Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral et à l’écrit.
• Autorisation de sécurité pour le gouvernement fédéral.

Qualifications souhaitées

• Résolveur de problèmes décisif : S’attaque de manière proactive aux défis en prenant des mesures immédiates et efficaces.
• Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives afin d’élaborer des solutions novatrices.
• Communicateur efficace et empathique : Adapte sa communication (par ex., le contenu, le style et le moyen de communication) en fonction de différents publics cibles afin d’assurer une compréhension optimale.
• Très adaptable et ingénieux : Maîtrise de nouvelles situations, faisant preuve d’une habile capacité d’adaptation à l’évolution des demandes.
• Développeur d’équipe collaboratif : Un défi actif à la pensée source de division et favorisant un sens commun de l’objectif.
• Mentor et coach dédié : Prêt à accepter les conseils, le soutien et le mentorat pour favoriser le perfectionnement professionnel.