Chef d’équipe

Overview

Qui nous sommes

Chez Kyndryl, nous concevons, développons, gérons et modernisons les systèmes technologiques essentiels dont le monde dépend au quotidien. Nous cherchons continuellement à avancer pour construire un monde plus équitable et inclusif pour nos employé.es, nos client.es et nos communautés.

Un rôle

Êtes-vous prêt(e) à diriger et inspirer une équipe de professionnels talentueux afin de fournir des services ayant un réel impact ? En tant que chef d’équipe de prestation de services chez Kyndryl, vous guiderez nos escouades vers la livraison de services exceptionnels de bout en bout. En tant que facilitateur(trice) des pratiques agiles, vous optimiserez les flux de travail, identifierez les goulots d’étranglement et éliminerez les obstacles pour améliorer la performance des escouades. Vous serez le / la garant(e) de livrables de haute qualité tout au long du cycle de vie des services techniques, répondant — et dépassant — les besoins d’affaires de nos clients.

Votre rôle va au-delà de l’expertise technique : il s’agit de comprendre les secteurs d’activité de nos clients et comment ils utilisent nos produits pour atteindre leurs objectifs. Vous collaborerez avec les gestionnaires de livraison pour vous assurer que les priorités de service client soient respectées. Vous aiderez vos escouades à surmonter les obstacles technologiques et procéduraux, en tirant parti des données uniques de Kyndryl Bridge pour adapter les améliorations et renforcer la stabilité des services.

En tant que ressource technique principale, vous serez responsable du dépannage et de la résolution des problèmes complexes liés aux services, tout en veillant à ce que la charge de travail des escouades soit alignée sur les priorités d’affaires. Votre capacité à communiquer efficacement sera essentielle pour interagir avec les parties prenantes du client, assurer le suivi de l’avancement des projets et fournir des commentaires utiles pour favoriser le développement des membres de l’équipe. Vous représenterez l’équipe lors de réunions d’utilisateurs, de rencontres de direction et d’interactions avec les clients, en naviguant habilement dans des scénarios complexes.

Vous jouerez un rôle central dans les projets d’amélioration de services interdisciplinaires, en collaborant avec d’autres escouades et en créant des équipes agiles pour répondre aux besoins évolutifs des clients. Fixer et atteindre des objectifs d’équipe ambitieux mais réalisables fera partie de votre quotidien, en vous alignant sur les indicateurs d’affaires, les normes de performance et les SLA, tout en gérant rigoureusement la performance individuelle et collective.

En tant que chef d’équipe de prestation de services, vous aurez l’occasion de tirer parti des dernières avancées en matière d’analyse de données et de services d’intelligence artificielle, en suivant les meilleures pratiques pour relever les défis complexes de gestion des données et fournir des services de modernisation des données et de gestion de plateformes. Idéalement, vous possédez à la fois un bagage technique et de solides compétences interpersonnelles — comblant le fossé entre le monde technique et celui de la gestion de comptes, tout en favorisant une compréhension approfondie des résolutions techniques de l’équipe.

Si vous êtes prêt(e) à diriger, innover et exceller dans la prestation de services qui font une différence — rejoignez-nous chez Kyndryl et contribuez à générer un impact réel grâce à la technologie et à la collaboration.

Qui vous êtes

Votre avenir chez Kyndryl

Kyndryl est présent à l’échelle mondiale, ce qui signifie qu’en tant que leader technique, vous aurez l’occasion de travailler sur des projets et de collaborer avec des collègues du monde entier. Ce rôle est dynamique et influent — offrant une vaste gamme d’opportunités de croissance professionnelle et personnelle.

Qualifications Du Poste

Qui vous êtes

Vous êtes compétent(e) dans ce que vous faites et vous avez l’expérience requise pour le prouver. Mais tout aussi important — vous avez un esprit de croissance; vous êtes motivé(e) à développer vos compétences personnelles et professionnelles. Vous êtes axé(e) sur le client — vous priorisez la réussite du client dans votre travail. Et enfin, vous êtes ouvert(e) et sans frontières — naturellement inclusif(ve) dans votre façon de collaborer.

Compétences et expérience requises

• Expérience avérée dans la gestion d’équipe(s) technique(s) en matière de gestion des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que dans l’analyse des causes profondes
• Plus de 5 ans d’expérience en résolution technique et en soutien
• Capacité à communiquer efficacement avec des parties prenantes techniques et clients
• Certifications reconnues dans le domaine de soutien concerné (ex. : Cloud public / privé, Mainframe, etc.)
• Nous recherchons des candidats ayant une cote de sécurité valide (L1 / L2 / L3) ou ayant déjà obtenu une autorisation CGP
• Les candidats au Québec doivent être bilingues (français / anglais)

Compétences et expérience souhaitées

• Diplôme universitaire en domaine technique connexe ou expérience pratique équivalente
• Expérience dans une organisation de services basée sur ITIL
• Certifications Six Sigma, PMP et / ou ITIL

Informations supplémentaires

• Ce rôle peut nécessiter des déplacements vers divers sites clients et un travail à temps plein sur place.
• Une autorisation de sécurité est requise pour ce poste, et le / la candidat(e) doit être admissible à travailler au Canada sans parrainage.
• Le / la candidat(e) doit être disponible pendant les heures ouvrables et capable de traiter jusqu’à 50 demandes de déplacement par mois.

Exigence de localisation

• Ce poste exige une présence sur site dans l’un des emplacements suivants au Canada : Québec : Longueuil, Saint-Hubert, Mirabel

Ce poste exige que l’employé travaille de façon régulière avec des intervenants de Kyndryl situés dans d’autres provinces canadiennes, aux États-Unis ou à l'international où l’anglais est la langue commune, ce qui fait de la connaissance de la langue anglaise une exigence pour ce poste et ce, en plus de la maîtrise du français.

Être soi-même

La diversité, c'est bien plus que notre apparence ou nos origines, c'est notre façon de penser et notre identité. Nous accueillons des personnes de toutes cultures, origines et expériences. Nous ne le faisons pas seuls : Nos réseaux d'inclusion des Kyndryls sont un des nombreux moyens que nous utilisons pour créer un lieu de travail où tous les Kyndryls peuvent trouver et fournir un soutien et des conseils. Cette volonté d'accueillir tout le monde signifie que Kyndryl vous donne la possibilité d’apporter votre entièreté au travail, individuellement et collectivement, et de soutenir l'activation de notre culture équitable.

Ce que vous pouvez attendre

Avec des ressources de pointe et des clients de Fortune 100, chaque jour est une opportunité d’innover et de développer de nouvelles capacités, relations, processus et valeur. Notre guichet d’apprentissage vous donne accès à la meilleure formation pour obtenir des certifications et des accréditations, notamment Université Microsoft, Centre d’Excellence AWS Cloud, Udemy et Harvard Business Review. Grâce à notre plateforme de bénévolat et de dons, vous pouvez faire des dons, des collectes et du bénévolat auprès de plus de 2 millions d’organisations à but non lucratif. Chez Kyndryl, nous investissons dans votre réussite collective.

Faites-vous recommander !

Si vous connaissez quelqu’un qui travaille chez Kyndryl, lors du processus de candidature, sélectionnez « Recommandation d'un employé » et entrez le nom et l’adresse courriel de votre contact chez Kyndryl.

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