Coordinator, Customer Management

Coordinateur(trice), Gestion Client

Le / la coordinateur(trice) de la gestion client est responsable du traitement des demandes opérationnelles internes et externes, avec un accent particulier sur les 15 principaux clients AGI. Il / elle soutient les responsables de canal et de comptes dans l’atteinte des objectifs des partenaires en matière de performance à temps, de précision des rapports et de visibilité du carnet de commandes.

Il / elle soutient également le / la chef de projet principal(e) dans le déploiement réussi des activités de la Market Week.

Nous recherchons des collaborateurs motivés, curieux et organisés pour rejoindre cette nouvelle équipe, dotés de solides compétences en communication afin d’interagir efficacement en interne et en externe.

Responsabilités

• Troubleshoot Top 15 partners serviced out of Yantian / Direct routing orderbook issues and assess when to escalate to upper management.
• Pro-actively raise issues regarding reporting, highlight exceptions and propose viable solutions.
• Manage customer operational queries with a special focus on Top 15 partners, liaising with 3PL, Supply chain, territory teams and demand management via the AGI Operations inbox.
• On an ongoing basis, collaborate on updates and enhancements of AGI reporting, tools to provide clarity to the business stakeholders (internal and external).
• Supports all activities pertaining to the organization of Market Week under the direction of the Senior Project Manager.
• Key contributor to processes and policies.

Qualifications

• Positivity, curiosity and adaptability are essential.
• Effective communication skills essential.
• Bachelor’s Degree, preferably in Commerce or Management.
• Microsoft Office literate with excellent command of Excel.
• Highly organized and efficient with a strong business acumen.
• Strong team player with the proven ability to prioritize, organize, manage time and multi-task.
• Willing to support team members as required.
• Previous customer service experience in a wholesale environment preferred.
• SAP experience preferred.
• French and Spanish are an asset.

#J-18808-Ljbffr