Expert ou experte technique, Téléphonie Teams

Description du poste

À titre d'Expert(e) technique, Téléphonie Teams, vous contribuez en offrant le soutien et l'assistance aux utilisateur(-trice)s des systèmes informatiques en lien avec les applications TI propres aux solutions de communication telles que l'installation, la configuration, la communication des bonnes pratiques d'utilisation, la résolution de problèmes, la gestion des demandes de service et la gestion des incidents informatiques ou technologiques. Vous agissez à titre de personne-ressource dans votre domaine auprès de votre unité, de la clientèle dédiée et des partenaires. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• De façon proactive, assurer la surveillance des infrastructures de téléphonie, les tests de relève, valider les alarmes et prendre en charge les différentes problématiques.
• Soutenir les équipes de réalisation de demande de service et prendre en charge les incidents d'envergure ou nécessitant l'action d'un niveau 3.
• Accompagner les projets impactant la téléphonie afin de tester les fonctionnalités, relever les impacts et proposer des pistes de solution.
• Conseiller et accompagner votre clientèle et vos partenaires tout au long de la planification, du développement, de la réalisation et des suivis relatifs à divers projets et mandats sous votre responsabilité.
• Préparer et recommander les plans d'action susceptibles de favoriser la correction des situations rencontrées, conformément aux balises et aux règles généralement reconnues.
• Participer activement à l'élaboration, la mise en place et l'évolution des politiques, normes et pratiques.
• Cibler, saisir, analyser et interpréter l'information et les données nécessaires afin de supporter les phases d'essais, les stratégies d'implantation, les différents tests d'assurance-qualité, le processus de prise de décision et les processus de contrôle de l'application de politiques et de pratiques de gestion en vigueur. Analyser les risques. Rédiger divers rapports, proposer des solutions, faire des recommandations et fournir un soutien-conseil dans la mise en place de ces recommandations.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel.
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite.
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine.
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail.
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en informatique ou dans une discipline appropriée.
• Un minimum de quatre ans d'expérience en infrastructure téléphonie, réseautique, télécommunication ou toute autre expérience pertinente.
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées.
• Connaissance du français nécessaire.
• Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones.
• Connaissances de l'environnement Office 365, Microsoft Teams, SBC AudioCodes, One Voice Operation Center (OVOC), communications SIP.

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser les relations interpersonnelles.

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LI-Hybrid

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro. Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

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