Spécialiste Marketing CRM / CRM Marketing Specialist

Spécialiste Marketing CRM / CRM Marketing Specialist

Avanquest est la filiale d’édition de logiciels du groupe Claranova, un groupe technologique français innovant, présent dans de nombreux pays, avec un chiffre d'affaires dépassant les 500 millions de dollars.

Chez Avanquest, nous développons des solutions logicielles fiables et intuitives qui répondent aux besoins de nos clients, autour de trois gammes principales de produits : les logiciels PDF, les logiciels de retouche photo (Inpixio) et les utilitaires destinés à améliorer les performances et la sécurité des PC. Principalement proposés en mode SaaS (Software as a Service), nos produits sont vendus dans plus de 150 pays et traduits en plus de 15 langues.

Visitez notre site web : www.avanquestgroup.com

Avanquest, c’est :

• un groupe multiculturel et collaboratif :
• une entreprise ambitieuse en pleine croissance :
• un environnement où chaque talent peut contribuer avec son savoir-faire et avoir un impact concret sur des projets d’envergure :
• un cadre où les initiatives productives sont toujours reconnues à leur juste valeur.

Résumé du Poste

Le Spécialiste Marketing CRM sera responsable du développement et de l'exécution de toutes les initiatives marketing multicanal. Le Spécialiste Marketing CRM joue un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des stratégies de gestion de la relation client (CRM) afin de favoriser l'engagement, la fidélisation des clients et la croissance des revenus.

Ce rôle consiste à concevoir, mettre en œuvre et analyser des campagnes CRM, tout en veillant à leur alignement avec les objectifs commerciaux et en exploitant les données clients pour offrir des expériences personnalisées. Le Spécialiste Marketing CRM collabore étroitement avec les équipes marketing, ventes et techniques pour améliorer l'efficacité des programmes de fidélisation et des actions de communication client.

Responsabilités

• Planifier et déployer des campagnes d’e-mails et de notifications sur ordinateur (canal SMS à venir) via la plateforme CRM.
• Élaborer des stratégies.
• Exploiter ses connaissances pour stimuler l’innovation et maintenir un avantage concurrentiel. Penser « out of the box ».
• Se tenir informé(e) des tendances du secteur, des meilleures pratiques et des technologies émergentes liées au CRM.
• Réaliser des tests A/B afin d’optimiser la performance des campagnes.
• Proposer des améliorations basées sur les résultats des tests et les retours.
• Veiller à ce que les supports de campagne (textes, visuels, liens) soient exacts et conformes aux directives de la marque.
• Segmenter les listes de clients selon des critères démographiques, comportementaux ou de préférences.
• Produire des rapports sur les indicateurs de performance des campagnes tels que les taux d’ouverture, de clics et de conversion.
• Contribuer à la gestion quotidienne des outils CRM et résoudre les problèmes mineurs.
• Concevoir et exécuter des campagnes CRM multicanal, incluant des e-mails, des SMS et des messages in-app, en garantissant une expérience client cohérente.
• Mettre en place des workflows automatisés pour les campagnes du cycle de vie (par exemple : bienvenue, fidélisation, reconquête).
• Analyser le comportement des clients pour identifier des tendances, segmenter les audiences et recommander des actions concrètes.
• Agir en tant que point de contact pour résoudre les problèmes liés à la plateforme CRM et gérer son intégration avec d'autres outils (par exemple : plateformes d'analyse, outils commerciaux).
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations du parcours client en s'appuyant sur l'analyse des données.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un domaine similaire.
• Baccalauréat en Marketing, Business ou Communications.
• Expérience antérieure avec des plateformes d'automatisation marketing.
• Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de prendre des décisions basées sur les données.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Connaissance du français (oral et écrit). Connaissance de l’anglais (oral et écrit), à des fins de communication avec nos collaborateurs Européens. Tout autre langue parlée et écrite, un atout.
• Capacité à collaborer efficacement dans un environnement d'équipe interfonctionnel.
• Solides compétences en gestion de projet et grande attention aux détails.
• Familiarité avec la cartographie du parcours client.
• Capacité à gérer plusieurs projets et échéances simultanément.

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération à votre juste valeur.
• Des avantages entreprise compétitifs.
• Nous nous engageons à maximiser votre potentiel et à assurer votre développement professionnel.
• Des interactions avec des équipes locales et internationales.
• Un environnement 100% flexible et une conciliation travail et vie personnelle.
• Une ambiance professionnelle conviviale et collaborative, l’authenticité et le bien-être de chacun sont prioritaires.

Nous valorisons la diversité et nous la soutenons. Nous nous engageons à offrir un environnement favorisant l’inclusion et le respect de tous. Nous encourageons donc les femmes, les personnes de toutes identités de genre, les personnes autochtones, en situation de handicap à envoyer leur candidature à nos postes.

Seuls les candidat.e.s retenu.e.s seront contacté.e.s.

Visit our website : www.avanquestgroup.com

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