Intégrateur technique pour centre de contact

Intégrateur technique pour centre de contact – Bell

Code de demande : 425372

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. Bell s’engage envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance et vous aurez une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer en restant le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé

Nous recherchons des candidats et candidates possédant une expérience en intégration de solutions techniques pour se joindre à notre équipe. Le candidat idéal aurait de l’expérience dans le soutien des solutions de centre de contact ou dans l’intégration de technologies dans d’autres secteurs verticaux.

Bell offrirait un programme de formation sur la solution de l’éditeur et affecterait des mentors pour soutenir l’apprentissage et l’adaptation à notre programme, tout en permettant aux candidats de se familiariser avec la solution.

Principales responsabilités

• Participer au développement et / ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), incluant des composantes liées au traitement automatique du langage naturel, robot conversationnel (IA), WFM, WFO et / ou RVI libre-service avec technologies de routage d’appels.
• Soutenu par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer ou migrer des solutions techniques.
• Participer à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
• Participer à l’analyse fonctionnelle / technique, en définissant la solution cible.
• Se tenir au fait des technologies et des pratiques exemplaires de l’industrie et des tendances du marché, en cernant les possibilités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.

Qualifications Essentielles

• Une connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits provenant d’éditeurs tels que Genesys, NICE, AWS ou Google, et des solutions GRC (CRM), est un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec les clients pour maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
• Capacité à gérer plusieurs activités de livraison et priorités simultanément.
• Expérience Cloud dans la prestation de solutions CCaaS (ex. Amazon Connect, Twilio, Google).
• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ou expérience équivalente.
• Expérience avérée avec un large éventail de technologies logicielles et matérielles et de solutions.
• Expérience dans les architectures d’informatique en nuage (IaaS, CCaaS, PaaS, SaaS) et avec les technologies sans serveur.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Qualifications Souhaitées

• Résolveur de problèmes décisif avec prise d’initiative.
• Penseur stratégique et adaptable, capable d’intégrer de nouvelles informations pour élaborer des solutions novatrices.
• Communicateur efficace et empathique, adapté à différents publics.
• Capacité d’adaptation et d’ingéniosité face à l’évolution des demandes.
• Esprit d’équipe collaboratif et mentorat prêt à favoriser le perfectionnement professionnel.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le genre masculin est utilisé sans discrimination et uniquement pour alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

• Type de poste : Cadre
• Statut du poste : Employé permanent - temps plein
• Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto; Canada : Québec : Montréal
• Profil de travail : Hybride
• Date limite pour postuler : 2025-09-12

Pour les profils de travail « hybrides », les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Bell offre des horaires de travail flexibles selon les besoins de l’entreprise.

Pour que votre candidature soit prise en considération, postulez directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Bell propose un programme de rémunération complet avec un salaire compétitif et une large gamme d’avantages sociaux couvrant soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale. Les employés bénéficient d’un rabais de 35 % sur nos services et d’offres exclusives de nos partenaires.

Bell est fier d’un milieu de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche, veuillez en informer Bell en envoyant un courriel à ou à votre responsable du recrutement. Pour des questions sur l’accessibilité, utilisez le formulaire de rétroaction ou consultez la page dédiée.

L’intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité sur Phenom pour plus de détails.

Établi : Canada, QC, Montréal.

Bell, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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