Superviseur support TI

Description du poste

Kinessor est à la recherche d'un superviseur support informatique qui relèvera du Directeur Opérations TI-TO chez un de nos clients situé à Montréal. Dans l’exercice de ses fonctions, le superviseur support informatique sera responsable de superviser et de coordonner l'équipe de support technique, ainsi que le support corporatif pour l'ensemble de l'entreprise. Le poste impliquera également le maintien du parc informatique matériel. Le superviseur support informatique ne fera pas de Fly-In Fly-Out, mais sera en charge des techniciens en FIFO et des techniciens en 5 / 2 corporatif.

Responsabilités :

Le superviseur de support informatique joue un rôle crucial dans notre organisation en coordonnant les opérations et les projets relatifs au support technique. Il est responsable de garantir la continuité et l'efficacité du support informatique, ainsi que la satisfaction des utilisateurs finaux. Ses responsabilités incluent, mais ne se limitent pas à :

• Supervision : Diriger et superviser l'équipe de support informatique, y compris la gestion des horaires, la définition des objectifs, et l'évaluation des performances. Assurer la formation continue et le développement professionnel de l'équipe.
• Gestion de Projet : Piloter et coordonner les projets de support technique, incluant l'installation, la configuration, et la maintenance des postes de travail et des applications. Superviser les déploiements informatiques en respectant les délais et les budgets alloués.
• Collaboration Interdépartementale : Collaborer étroitement avec les équipes TI / TO de réseau, de sécurité, d’infrastructure et de télécommunication pour garantir une cohérence et une optimisation transversale des technologies et des processus.
• Amélioration Continue : Évaluer régulièrement les systèmes de support informatique pour identifier les opportunités d'amélioration continue. Mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la performance et l'efficacité du support, tout en adoptant les meilleures pratiques de l'ITSM (Information Technology Service Management).
• Gestion des Incidents : Mettre en place et superviser les procédures de gestion des incidents et des problèmes informatiques, en s'appuyant sur les processus TI établis pour une réponse rapide et efficace en cas de dysfonctionnement.
• Documentation et Rapport : Développer et maintenir une documentation complète sur les procédures opérationnelles standard et les politiques de support. Produire des rapports périodiques sur l'état des systèmes de support, les problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre.
• Veille Technologique : Se tenir informé des dernières tendances et innovations technologiques dans le domaine du support informatique. Évaluer et recommander l'adoption de nouvelles technologies ou pratiques pouvant bénéficier au support technique.
• Satisfaction Client : Développer et maintenir des stratégies pour maximiser la satisfaction des utilisateurs finaux, incluant la mise en œuvre de feedbacks réguliers et l'adaptation des services de support pour mieux répondre à leurs besoins.
• Support et Résolution : Offrir un soutien de niveau supérieur pour les questions et problèmes complexes liés au support informatique. Assurer une résolution efficace et minimiser l'impact sur les opérations de l'entreprise.

Exigences :

• Diplôme universitaire en technologie de l’information ou expérience équivalente.
• Minimum de 5 ans d'expérience en supervision et en gestion d'équipe.
• Connaissance approfondie des technologies de l'information, y compris les réseaux, les serveurs, les systèmes d'exploitation et la sécurité informatique.
• Compétences avancées en gestion de projet, y compris la planification, l'exécution et le suivi de projets.
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en résolution de conflits.
• Compétences avancées en informatique, y compris la connaissance des systèmes de gestion des services informatiques (ITSM).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à maintenir des relations de travail positives avec les employés de tous les niveaux hiérarchiques.

J-18808-Ljbffr