Coordonnateur •trice Billetterie

Titre du poste  : Coordonnateur

• trice BilletterieStructure  : PHI StudioType de contrat : CDD de 6 moisRémunération : 44 000$ - 55 000$ À PROPOS DU POSTE Sous la supervision de la responsable de la billetterie, la personne au poste assure la coordination des opérations de billetterie. Elle soutient la mise en oeuvre des pratiques liées à l'accueil des publics, à la gestion des billets, aux transactions et à l'expérience client, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes et les client
• s. Le rôle implique également un volet de support-conseil auprès des équipes terrain, un suivi des pratiques d'accessibilité, ainsi qu'une participation active à la formation des équipes et à la cohérence des outils et procédures en billetterie. La personne idéale possède des compétences en coordination, une forte capacité d'adaptation, et d'excellentes aptitudes pour le service client. RESPONSABILITÉS Soutien aux équipes et encadrement terrain Agir comme personne-ressource pour les équipes de billetterie locales et les équipes en tournée;Soutenir la compréhension et l'application des politiques, procédures et bonnes pratiques en billetterie;Offrir un appui au quotidien dans la résolution de problèmes et la coordination des opérations de billetterie sur le terrain;Participer à la formation des équipes de terrain (préposé
• s, responsables FOH, équipes en tournée), notamment en appuyant la transmission des outils, des processus et des standards de service attendus. Suivi des transactions et gestion des systèmes Contribuer à la gestion des flux transactionnels (remboursements, échanges, demandes spéciales) en collaboration avec les équipes concernées;Assurer la conformité des procédures de caisse et des rapports de billetterie, en lien avec les plateformes utilisées;Participer à l'optimisation des systèmes de billetterie et à la documentation des processus associés;Contribuer ponctuellement à la programmation des événements dans les systèmes de billetterie et programmation des promotions. Accessibilité et accueil des publics Gérer les demandes liées à l'accessibilité, invité
• s et aux besoins particuliers du public et veiller à ce qu'elles soient prises en compte adéquatement;Soutenir la mise en place d'un accueil inclusif et adapté pour l'ensemble des publics, en lien avec les équipes opérationnelles et les partenaires externes;Participer à l'élaboration ou à l'ajustement de protocoles d'accueil spécifiques (VIP, partenaires, invité
• s, etc.);Assurer un service client de qualité en répondant efficacement aux demandes, en intervenant lors de situations complexes et en favorisant une expérience positive pour tou
• s les visiteur
• euse
• s.QUALIFICATIONS REQUISES Exigences académiques minimales  : DECAnnées d'expérience minimales  : 2 ans dans un poste similaire dans le milieu des arts et spectaclesExcellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit pour la communication avec la clientèle;Connaissance du système de billetterie fortement souhaitée;Sens aigu des priorités et capacité à exécuter plusieurs tâches de façon simultanée;Forte orientation client, avec une bonne compréhension du parcours client et du processus d'achat afin d'optimiser l'expérience utilisateur;Aptitude à travailler sous pression et à résoudre des problèmes;Esprit d'équipe développé, avec une capacité à collaborer efficacement avec différents intervenant
• s, favoriser un climat de travail positif et soutenir les objectifs communs.