Conseiller Support Technique / Conseillère Support Technique

Description du poste

Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (+15 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e)

• de nos clients (cliniques, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces derniers.

Votre rôle sera de

• Prendre en charge rapidement les demandes de nos clients à distance;
• Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE;
• Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s), et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets;
• Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
• Contribuer à l'élargissement de notre base de connaissance et à l'amélioration de nos processus en interne;

À quoi ressembleront vos premiers mois?

Vos quatre premières semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support, vous approfondirez vos connaissances et découvrirez les subtilités du produit MYLE.

Nous avons mis en place un plan de formation et de développement interne pour vous assurer d'atteindre vos objectifs. Voici la progression et l'évolution possibles :

• Associé, Assistance Client (0-6 mois) : maîtriser les outils et processus, prendre en charge des courriels simples, traiter des appels en période de pointe;
• Spécialiste, Assistance Client (N1) (6-12 mois) : appliquer les apprentissages, gérer des courriels plus complexes, traiter des appels, participer à la documentation technique;
• Spécialiste, Assistance Client (N2) (12+ mois) : gérer des courriels techniques, traiter des appels, contribuer à la formation de nouveaux membres;

Votre gestionnaire vous accompagnera pour évoluer dans la direction qui vous intéresse, que ce soit le succès client, les ventes, la gestion de produits ou la R&D. Plusieurs collaborateurs ont évolué en interne, et nous souhaitons que vous soyez le prochain!

Qualifications

Idéalement :

• Une première expérience dans le service à la clientèle;
• Une passion pour aider les clients et leur offrir une expérience exceptionnelle;
• Une capacité à trouver des solutions, même face à des problèmes complexes;
• Une soif d'apprendre et la volonté de sortir de sa zone de confort;
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral);
• Intérêt pour la technologie et capacité à apprendre de nouveaux outils rapidement.

Conditions de travail

• Contrat permanent, temps plein, 40h / semaine;
• Mode hybride ou télétravail (région du Québec uniquement);
• Résider dans la région de Québec et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.

Horaires de travail

Poste à temps plein (40h / semaine, 5 jours), avec des plages horaires attribuées. Le support fonctionne 24 / 7 :

• De 7h30 à 22h (horaires réguliers);
• De 22h à 7h30 (astreinte, sur appel, prime de nuit);

Les candidats doivent être disponibles du lundi au dimanche, entre 7h30 et 22h, et prêts à effectuer des quarts de nuit occasionnels.

Informations supplémentaires

Rejoindre MEDFAR, c'est évoluer dans un environnement dynamique, innovant, axé sur la confiance, la qualité et la réussite client. Nous promouvons l'efficacité en santé avec notre DME performant.

• Culture entrepreneuriale;
• Bonus basé sur la performance;
• Assurance collective généreuse;
• Horaires flexibles;
• Activités sociales et sportives;
• Environnement multiculturel;

Notre bureau à Montréal est accessible en transport en commun, proche des stations Peel et Bonaventure.

La maîtrise du français et de l'anglais est requise, en raison de la communication avec collègues et clients internationaux. MEDFAR valorise la diversité, l'équité et l'inclusion, et offre des mesures d'accommodement lors du recrutement.

Nous encourageons les candidatures de femmes, minorités visibles, ethniques, autochtones et personnes handicapées, dans le cadre de notre programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). L'auto-identification est facultative.

Niveaux de séniorité

• Débutant;

Type d'emploi

• Temps plein;

Fonction

• Technologies de l'information;

Industrie

• Développement logiciel;

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