IT Hardware Technician

Gérer les demandes et incidents liés au matériel informatique dans le système de billetterie Jira, en tenant compte de leur urgence et en priorisant leur résolution.

Préparer, configurer et expédier les PC, laptops, MacBooks, Chromebooks et autres équipements aux nouveaux employés.

Diagnostiquer et réparer les équipements défectueux, incluant la gestion des retours sous garantie (RMA).

Assurer la réception et l'inventaire des appareils retournés par les employés qui quittent l’entreprise.

Documenter toutes les actions entreprises pour la configuration, la réparation et l’expédition des équipements dans Jira.

Gérer l’expédition des équipements IT vers les stations distantes ou les employés.

Participer à la gestion du cycle de vie du matériel informatique, en veillant à son entretien, sa réparation et son remplacement.

Collaborer avec l’équipe TI pour résoudre les problèmes matériels et pour s’assurer que les équipements sont adaptés aux besoins des utilisateurs.

S'assurer de la bonne réception des nouveaux équipements et assurer l’intégration des nouvelles technologies au sein de l’entreprise.

Mettre en place les outils technologiques pour les nouveaux utilisateurs en fonction de leurs besoins spécifiques.

Assurer un suivi des demandes de service jusqu’à leur résolution ou fermeture.

Fournir un soutien aux autres départements lors de l'intégration de nouveaux équipements ou lors de la mise à jour des systèmes.

Les qualifications

Diplôme en informatique ou expérience équivalente.

Connaissance des systèmes d’exploitation Windows, macOS et ChromeOS.

Expérience en diagnostic et réparation d’équipements PC, Apple, et scanguns utilisés dans les stations.

Connaissance des outils de gestion de tickets tels que Jira ou autres logiciels ITSM similaires.

Compétences en gestion logistique (expédition, réception, inventaire).

Certifications CompTIA (A+, Network+, etc.) considérées comme un atout.

Excellente maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office 365, incluant Teams.

Bonne compréhension des concepts de VPN, de connexion à distance et de réseautique en général.

Excellentes compétences en intervention technique, à la fois à distance et en personne.

Compétences organisationnelles et souci du détail, avec une capacité à suivre plusieurs tâches simultanément.

Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler efficacement en équipe.

Bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit.

Capacité de résoudre rapidement les problèmes et de documenter les solutions de manière claire et concise.

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