Technicien informatique

Nous recherchons un(e) analyste en support technique pour rejoindre notre équipe à Montréal, Québec. Ce poste à contrat de longue durée offre une opportunité exceptionnelle de fournir un soutien technique direct à des utilisateurs, tout en contribuant à des projets d'intégration technologique. Si vous êtes motivé(e) par la résolution de problèmes et le service à la clientèle, nous vous invitons à postuler.

Responsibilities :

• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux employés des deux entités nouvellement acquises.
• Collaborer avec l'équipe TI existante pour assurer une couverture complète du service, notamment dans le fuseau horaire de l’Est.
• Participer activement à la migration des utilisateurs vers des environnements virtuels tels que VMware et Citrix.
• Configurer les comptes Office 365, incluant Exchange, Teams et SharePoint, pour les nouveaux utilisateurs.
• Installer et configurer les postes de travail, les imprimantes et autres périphériques nécessaires.
• Identifier et résoudre les problèmes liés aux systèmes matériels, logiciels et réseaux.
• Documenter toutes les interventions et gérer les demandes via le système de gestion des billets.
• Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire du centre de services pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• Posséder au moins 2 à 3 ans d'expérience en support technique ou en centre de services TI.
• Avoir une solide maîtrise des environnements virtuels tels que VMware et Citrix.
• Démontrer une bonne connaissance des outils Microsoft Office 365, notamment Outlook, Teams et SharePoint.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Expérience dans la configuration et le dépannage des imprimantes et périphériques.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement collaboratif.
• Compétences en documentation et suivi des tickets dans un système de gestion.
• Flexibilité pour travailler sur site et à distance selon les besoins du projet.

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