Analyste, Relations Clients

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JOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE!

Chez Couche-Tard / Circle K, notre mission est simple : faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour un café, pour faire le plein de votre voiture ou pour manger quelque chose sur le pouce. Alors, vous connaissez Couche-Tard / Circle K. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 16000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients chaque jour. Au total, plus de 150000 personnes travaillent dans nos magasins et bureaux. Nous offrons un service rapide et convivial et nous prenons soin de nos employés et de nos communautés. Nous cherchons des moyens de toujours mieux mettre les gens au premier plan. Peu importe où votre parcours et vos ambitions vous mènent, nous pouvons vous aider à y arriver. Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière? Grandissons ensemble!

Analyste, Relations Clients

Département : GCN – Relations clients

Lieu : Laval, QC (4204, boul. Industriel, Laval)

Type d’emploi : Permanent, temps plein (40 heures)

Mode hybride actuel : 3 jours au bureau et 2 jours à distance

LE RÔLE

L'analyste relations clients est chargé de démontrer des pratiques de gestion de la réputation de haute qualité en résolvant les problèmes complexes et urgents des clients avec une supervision minimale tout en adhérant aux directives de l'entreprise. Ce rôle implique une gestion avancée des demandes, le respect des accords de niveau de service et l'utilisation efficace de l'analyse numérique pour améliorer la satisfaction des clients. L'analyste est chargé de traiter les demandes des clients les plus complexes qui nécessitent des compétences avancées en matière de dépannage et une connaissance approfondie des produits, impliquant souvent des problèmes techniques qui dépassent le champ d'action d'un agent de niveau 1, en fournissant des solutions par téléphone, par courrier électronique ou par chat, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et en respectant les accords sur les niveaux de service (SLA) établis.

CE QUE VOUS FEREZ

Voici un aperçu des principales responsabilités de ce poste :

• Utiliser l'analyse numérique pour améliorer les performances et la satisfaction des clients.
• Répondre aux demandes avancées des clients par téléphone, par courriel et par clavardage.
• Gérer des demandes complexes dépassant les capacités de premier niveau.
• Effectuer des audits quotidiens et des contrôles de qualité sur les dossiers et les appels.
• Garantir des réponses rapides aux demandes, en respectant les accords de niveau de service.
• Maintenir des temps de réponse rapides pour les interactions avec les médias sociaux.
• Superviser les files d'attente téléphoniques et gérer le débordement des appels.
• Utiliser les indicateurs de statut Genesys de manière appropriée.
• Signaler rapidement les erreurs dans les dossiers Salesforce.
• Respecter les initiatives de marketing et les politiques de l'organisation.
• Effectuer des activités de maintenance et de test pour les produits des clients.
• Collaborer avec les autres agents, superviseurs et la direction pour la remontée des demandes.
• Identifier et signaler aux superviseurs les demandes inhabituelles des clients.
• Participer aux formations obligatoires pour les mises à jour des produits et politiques.
• Appliquer les politiques de l'entreprise pour résoudre ou transmettre les problèmes si nécessaire.
• Mettre à jour et conserver les dossiers clients conformément aux normes.
• Prendre en charge la résolution des problèmes avec un minimum de supervision.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour résoudre les problèmes et fournir un retour d'information.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Nous souhaitons que vous rejoigniez notre équipe ! Voici ce que nous recherchons :

Formation

Expériences

Connaissances et aptitudes

Aptitudes linguistiques

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Avantages sociaux

Chez Couche-Tard / Circle K, nous croyons que nos équipes sont le cœur de notre entreprise. En nous rejoignant, vous intégrez une communauté dynamique où vos talents sont valorisés, votre croissance encouragée et vos contributions appréciées. Voici pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :

Autres avantages

INTÉRESSÉ(E) ? Rejoignez-nous en postulant via notre page carrière : : / / carrieres.couche-tard.com. Nous avons hâte de recevoir votre candidature !

Chez Couche-Tard / Circle K, nous valorisons la diversité et l'inclusion, en créant un milieu de travail respectueux et accessible. Nous encourageons toutes candidatures, avec accommodements possibles sur demande.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seuls ceux sélectionnés seront contactés.

Global Capabilities Network – GCN

Couche-Tard / Circle K s’engage à l’équité et à la diversité, avec un environnement inclusif et équitable, favorisant la contribution de tous. Des accommodements sont disponibles sur demande.#J-18808-Ljbffr