Technicien informatique / Technicienne informatique

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du Directeur des Systèmes d’Information, le technicien informatique niveau 2 est responsable du bon fonctionnement des technologies de l’information auprès des utilisateurs. Il offre un soutien de première ligne et de 2e ligne et assure l’accès au matériel, aux outils ainsi qu’aux systèmes d’information intégrés supportant les opérations, la gestion et la prise de décision de l’entreprise. Il identifie également les opportunités d’amélioration des façons de faire dans l’exécution de son travail au quotidien. Il contribue activement à mettre en place ces optimisations et à promouvoir un service orienté client et de qualité. Le technicien niveau 2 devra donner un service professionnel, efficace et efficient et s’assurer que les délais de traitement des demandes soient raisonnables. Il devra améliorer les outils de travail, l’efficacité du département et la documentation technique de support des usines et des bureaux administratifs. Il sera le backup de l’administrateur réseau et devra être en mesure de l’aider dans les projets insfras, cyber et télécom en plus de le remplacer durant ses vacances. Il doit avoir des connaissances réseau, serveurs et cyber en plus des connaissances bureautiques.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des technologies de l’information (matériel, logiciels, services) de façon à supporter les utilisateurs dans la réalisation de leurs tâches;
• Offrir le support de première ligne et deuxième ligne auprès des utilisateurs et les former sur l’utilisation des équipements et logiciels;
• Résoudre les incidents et demandes de service et documenter les interventions via le centre d’assistance;
• Supporter les administrateurs dans leur tâche de gestion du Parc;
• Travailler avec les administrateurs sur les projets infras, cyber et telecom;
• Être le backup des administrateurs lorsqu’ils sont en vacances;
• Assurer le maintien, l’inventaire et le renouvellement du parc informatique (utilisateurs, PC, cellulaires, téléphonie, terminaux à codes barre, salles de conférence, …);
• Maintenir le bon fonctionnement et la configuration de la téléphonie d’entreprise (VoIP);
• En collaboration avec l’administrateur réseau, mettre en place, utiliser et maintenir la bonne configuration des mécanismes d’automatisation du support informatique (ex : Intune, Autopilot, PowerShell, …) ;
• Assurer le support sur les environnements Microsoft Office 365, Active Directory, Azure / Entra, Intune et Exchange et en promouvoir l’utilisation optimale;
• Être disponible en dehors des heures de façon exceptionnelle pour les pannes urgentes nécessitant une action immédiate car ladite panne affecte les opérations;
• Être disponible en dehors des heures pour les maintenances planifiées.

QUALIFICATIONS REQUISES

COMPÉTENCES REQUISES