Information Technology Support Manager

Description du poste

Fourchette de rémunération

CA$90,000.00/yr - CA$100,000.00/yr

Cette fourchette est fournie par Strategic Solutions Technology Staffing Inc. Votre rémunération réelle sera basée sur vos compétences et votre expérience — discutez avec votre recruteur pour en savoir plus.

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Contexte

Innovating and disrupting how companies recruit and retain top talent in the GTA

Notre client recherche un(e) responsable du support TI solide pour rejoindre leur équipe en pleine croissance des opérations TI. Ce rôle de leadership pratique combine la gestion des personnes, le support aux utilisateurs et la gestion des actifs TI sur l’ensemble du cycle de vie pour leur bureau de Montréal. Vous serez le principal partenaire technologique en personne pour plus de 100 collègues locaux, en collaboration étroite avec des équipes à Toronto, New York et en Europe afin d’offrir une expérience TI mondiale fluide. Le poste est hybride, avec une présence au bureau de 3 à 4 jours.

Responsabilités

Responsibilities

Lead & Coach the Service Desk (30%)

• Mentor and schedule help-desk team; set SLAs, track KPIs, and foster a customer-first culture.
• Manage the queue (Freshservice) ensuring incidents, requests, and changes are addressed promptly.

Deliver Hybrid & On-Site Support (30%)

• Provide desk-side support for hardware, SaaS platforms (Google Workspace, Slack, Zoom, 1Password, etc.), and meeting spaces.
• Onboard and offboard employees (accounts, training, etc.).
• Coordinate occasional after-hours maintenance or urgent support.

Own IT Asset Lifecycle (30%)

• Forecast, order, receive, image, deploy, track, and retire laptops, mobile devices, peripherals, and conference-room tech.
• Maintain a 100% accurate hardware/software CMDB; report on stock levels, warranty renewals, and depreciation.

Contribute to Continuous Improvement & Security (10%)

• Assist the Director, IT with evaluating new tools, proof-of-concepts, and policy implementations.
• Promote cybersecurity best practices; collaborate with Security team on audits and awareness campaigns.

Ce que vous apportez

What You Bring

• 5+ years in IT support, with at least 3 years leading or mentoring a service desk team.
• Fluency in French and English (written & spoken) to support our bilingual user base.
• Experience managing asset inventory, procurement, and vendor relationships.
• Strong knowledge of Windows and Mac OS endpoints; familiarity with MDM tools (e.g., Jumpcloud).
• Admin-level experience with cloud collaboration suites (Google Workspace preferred).
• Ability to work on-site most of the week, with occasional travel (e.g., Toronto) and after-hours support when needed.

Détails du poste

Niveau d’ancienneté

• Mid-Senior level

Type d’emploi

• Full-time

Fonction du poste

• Information Technology

Informations complémentaires

Referrals can double your chances of interviewing at Strategic Solutions Technology Staffing Inc.

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Location: Montreal, Quebec, Canada | Salary: CA$30.00-$35.00/hour | Posted: 3 weeks ago

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