Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Présentiel)
- Type de poste : Temporaire à temps plein
Description du poste
Localisation : Montreal, QC, Sur site
Langue : Français et anglais bilingues, fortes compétences en communication écrite et orale requises
Durée : contrat de 2 mois
À propos de l’opportunité
Nous recherchons un professionnel de soutien bilingue en technologies de bureau pour rejoindre une équipe technologique collaborative au sein d’un environnement de services professionnels de premier plan. Vous fournirez un soutien pratique aux employés, en veillant à ce qu’ils disposent de la technologie, des outils et des conseils dont ils ont besoin pour rester productifs.
Il s’agit d’un poste technique orienté vers les personnes où vous bâtirez des relations avec les utilisateurs tout en résolvant une variété de problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité. De la configuration des PC pour les nouveaux employés au dépannage des défis technologiques du quotidien, vous jouerez un rôle important dans la création d’une expérience utilisateur positive.
Ce que nous offrons
Vous aurez l’occasion de vous familiariser avec un environnement technologique complexe tout en travaillant aux côtés de professionnels expérimentés en technologies. Il s’agit d’une opportunité pour renforcer vos compétences en dépannage, travailler avec un large éventail d’appareils et d’applications, et continuer d’apprendre dans un milieu de travail qui valorise la collaboration, le service à la clientèle et l’amélioration continue.
Vos responsabilités
- Construire et configurer des PC pour les nouveaux employés et soutenir la gestion des actifs et de l’inventaire.
- Dépanner des appareils Windows, Mac, iOS et Android, des ordinateurs portables, des imprimantes et d’autres équipements.
- Assurer le support des applications Office 365, du courriel, de la connectivité réseau, de l’accès à distance et de la technologie sans fil.
- Gérer plusieurs incidents et demandes de service tout en respectant les délais de réponse établis, les SLA et les KPI.
- Fournir des conseils techniques clairs aux utilisateurs ayant différents niveaux de connaissances techniques.
- Identifier des occasions d’améliorer les processus grâce à la simplification, l’automatisation et la prévention des problèmes.
- Occasionnellement, soutenir le dépannage après les heures de travail, les déploiements ou d’autres bureaux au besoin.
Compétences et qualifications
- 1 an ou plus d’expérience technique en soutien du matériel et des applications connectées à un réseau dans un grand environnement.
- 1 an ou plus d’études formelles en informatique ou formation équivalente.
- Expérience pratique avec les systèmes d’exploitation Windows, Mac, iOS et Android.
- Expérience en dépannage d’ordinateurs portables et d’imprimantes, ainsi que maîtrise des applications de productivité bureautique.
- Connaissance des processus de gestion des incidents, des demandes et des actifs, y compris la méthodologie ITIL, les SLA et les KPI.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec une approche axée sur le client et la collaboration.
- Solides compétences en résolution de problèmes, organisation et gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités de façon autonome.
Informations supplémentaires
Nous apprécions le temps et les efforts que tous les candidats investissent dans leurs candidatures. Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés pour ce poste seront contactés directement. Toutefois, votre profil demeurera pris en compte pour de futures opportunités correspondant à votre expérience et à vos objectifs de carrière. Tous les candidats qualifiés recevront une considération équitable pour l’emploi. Nous accueillons des personnes de tous horizons, expériences et identités, y compris celles qui s’identifient comme femmes, membres de groupes racialisés, peuples autochtones, personnes en situation de handicap et communautés 2SLGBTQIA+. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez consulter notre politique d’accessibilité et communiquer avec notre agent d’accessibilité si vous avez des questions. Nos recruteurs humains examinent toutes les candidatures et prennent toujours la décision finale en matière d’embauche. À l’occasion, nous utilisons également des outils assistés par IA pour aider à l’examen des candidatures.
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