Technicienne ou technicien en informatique, classe principale

Nature du travail

Le travail principal et habituel de la personne titulaire du poste consiste à exercer des fonctions techniques hautement spécialisées et de nature complexe liées au soutien, au développement, à l’intégration et à l’optimisation des applications organisationnelles, des solutions de production de rapports et des services de données connexes.

La personne titulaire agit à titre de ressource technique principale pour les applications organisationnelles et les applications développées à l’interne qui lui sont attribuées, notamment GPI, Jade, Tosca, Mozaïk, le portail SSO de la LBPSB et Fusion. Disposant d’une grande latitude dans l’exercice de ses fonctions, conformément aux priorités et aux objectifs établis, elle analyse des exigences et des incidents complexes, évalue les différentes avenues possibles, recommande des solutions techniques, adapte les procédures et élabore des méthodes visant à améliorer la performance, la fiabilité, la production de rapports et l’expérience utilisateur des applications.

La personne titulaire travaille en collaboration avec le personnel informatique, les professionnels, la direction, les services, les utilisateurs, les fournisseurs et les autres partenaires. Elle répartit le travail entre les techniciens, veille à ce que les tâches attribuées soient terminées, examine les travaux réalisés à la demande de la direction et assure la formation, l’encadrement technique, la documentation et le transfert des connaissances.

Responsabilités principales

• Agit à titre de ressource technique principale et de personne-ressource pour le traitement des problèmes complexes liés aux applications organisationnelles et aux applications développées à l’interne qui lui sont attribuées.
• Analyse, reproduit, documente et résout les problèmes complexes liés aux applications, aux données, à l’intégration, aux accès et à la production de rapports, en collaboration avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Analyse les besoins opérationnels et les exigences des utilisateurs approuvés et les traduit en spécifications techniques, en configurations, en rapports, en tableaux de bord, en procédures et en solutions de soutien.
• Évalue les différentes avenues possibles et recommande des solutions pratiques en fonction des besoins organisationnels, des normes établies, des considérations de sécurité et des technologies disponibles.
• Participe à la conception, aux essais, à la mise en œuvre, à l’intégration, à l’amélioration et au soutien continu des applications d’affaires.
• Conçoit, développe, entretient et optimise les rapports, les tableaux de bord, les modèles de données et les visualisations dans Power BI. Rédige des requêtes SQL et effectue des transformations de données à partir de bases de données, de fichiers et d’applications d’entreprise.
• Vérifie l’exactitude, la cohérence, la sécurité et la performance des données, puis communique ses constatations et ses recommandations à des publics techniques et non techniques.
• Assure le soutien à l’administration technique de Power BI, notamment la publication des rapports, l’administration des espaces de travail, la surveillance de l’actualisation des données, la gestion des accès et la distribution des rapports, conformément aux exigences établies.
• Coordonne les demandes nécessitant une intervention de niveau supérieur et les déploiements d’applications, y compris les activités techniques, les essais, les communications, la formation, la documentation et le soutien après la mise en œuvre.
• Élabore des guides d’utilisation, de la documentation technique, des procédures, des présentations, du matériel de formation et des outils de transfert des connaissances.
• Recommande et met en œuvre des améliorations aux applications, aux processus de soutien, aux procédures, à la documentation, aux solutions de production de rapports et à l’adoption des technologies.
• Répartit le travail entre les techniciens et veille à son achèvement. À la demande de la direction, examine les travaux réalisés et formule des commentaires. Participe également à la formation et au perfectionnement technique des techniciens.
• Fournit des conseils techniques et aide les utilisateurs, les collègues et les autres techniciens à résoudre des problèmes complexes, tout en maintenant des relations de travail efficaces avec les services, les fournisseurs et les partenaires.
• Exécute toute autre tâche connexe compatible avec la classe d’emploi.

Qualifications

Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en Techniques de l’informatique, dans une spécialité appropriée à la classe d’emploi, ou un diplôme ou une attestation d’études reconnu comme équivalent par l’autorité compétente, et posséder quatre (4) années d’expérience pertinente.

Autres exigences

La personne titulaire du poste doit démontrer

• Une expérience en soutien d’applications organisationnelles, administratives ou d’entreprise complexes.
• Une solide connaissance du langage SQL, des bases de données relationnelles, de la transformation et de la validation des données ainsi que du diagnostic et de la résolution de problèmes techniques.
• Une expérience dans le développement, la maintenance et l’optimisation de rapports, de tableaux de bord, de modèles de données et de visualisations dans Power BI.
• La capacité d’analyser des exigences techniques et opérationnelles complexes, d’évaluer les options possibles et de recommander des solutions pratiques.
• La capacité de travailler de façon autonome avec une grande latitude, de gérer des priorités concurrentes et de respecter les échéances.
• De solides compétences en analyse, en organisation, en résolution de problèmes, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
• La capacité d’expliquer clairement des concepts et des constatations techniques et de préparer des spécifications, des procédures, de la documentation, du matériel de formation, des rapports et des solutions de soutien adaptés à différents publics.
• La capacité de collaborer avec des équipes interfonctionnelles et diverses parties prenantes, ainsi qu’un engagement envers l’apprentissage continu.
• De solides compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.

Atouts

• Une expérience au sein d’un centre de services scolaire, d’un établissement d’enseignement ou d’un organisme comparable du secteur public.
• Une connaissance de GPI, Jade, Tosca, Mozaïk, Fusion, des solutions d’authentification unique (SSO) ou d’applications d’entreprise comparables.
• Une expérience de l’administration de Power BI Service, de la mise en œuvre d’applications, des intégrations, de l’assurance qualité, des essais et de la gestion du changement organisationnel.
• Une expérience de l’utilisation de plusieurs sources de données ainsi que de la préparation de formations techniques, de documentation destinée aux utilisateurs et de matériel de transfert des connaissances.