Guest Services Manager

Description du poste

Nous recherchons un Guest Service Manager capable d’établir facilement des relations et de créer une forte “synergie” au sein de nos équipes de service. Ce passionné de la satisfaction client utilisera son dynamisme et son savoir-faire pour assurer une coordination fluide et efficace de toutes les opérations de notre hôtel en matière d’accueil, de réservations, de night auditing, de services de conciergerie et de voiturier. Il/elle est prêt(e) à aller au-delà pour garantir le plus haut niveau de satisfaction client.

Ce que vous ferez

• Participer activement à la gestion et à la planification des effectifs de l’hôtel, des ressources financières et matérielles et soutenir les projets de transformation majeurs.
• Assurer le soutien, le coaching, le développement et la gestion de la performance des équipes de service via des moyens formels et informels.
• Garantir la satisfaction des clients et la qualité de l’expérience en anticipant les besoins, en respectant les délais, en reconnaissant les demandes et en assurant une gestion efficace des plaintes.
• Maintenir d’excellentes relations avec tous les membres liés à l’environnement de travail : clients, employés, centre de services Germain Hotels, partenaires, fournisseurs, etc.
• Assurer la sécurité des locaux et des personnes en connaissant et en déployant (si nécessaire) des mesures de gestion des urgences et des crises, y compris en cas d’incendie; en diffusant les tendances en matière de criminalité et en assurant la conformité de l’hôtel à la norme PCI DSS.

Ce que vous apporterez

• Diplôme en gestion hôtelière ou expérience équivalente
• 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de la réception (front desk)
• Capacité à résoudre les problèmes, gérer les priorités et travailler efficacement et professionnellement
• Affirmation et capacité naturelle à communiquer (à l’oral et à l’écrit), inspirer et mobiliser les équipes
• Excellente compréhension de la prévision budgétaire basée sur les coûts de la main-d’œuvre et des opérations hôtelières
• Bonne connaissance d’Office et d’OPERA PMS, un atout

Ce que nous offrons

• Passionné(e) de voyages? Profitez de super tarifs lorsque vous séjournez chez Germain Hotels pour voyager à travers le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui cherche à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Des squats pour vous aider à vous relaxer? Obtenez l’accès à une salle de sport de pointe directement dans votre lieu de travail.