Field Operations Associate II (Bilingual)

Lieu de travail

Work Location Type: Hybrid

About Grainger

W.W. Grainger, Inc. est un important distributeur multi-segments, avec des activités principalement en Amérique du Nord et au Japon. Chez Grainger, Nous faisons tourner le monde® en servant plus de 4,6 millions de clients dans le monde entier grâce à des produits d’entretien, de réparation et d’exploitation (MRO) ainsi qu’à des solutions à valeur ajoutée, livrées par l’intermédiaire d’une technologie novatrice et de notre expertise approfondie des clients. Reconnue pour son engagement envers le service et une culture axée sur la finalité, l’entreprise a déclaré un chiffre d’affaires 2025 de 17,9 milliards de dollars. Pour plus d’informations, visitez www.grainger.com.

Rémunération

Le taux horaire pour ce poste se situe entre 26,46 $ et 36,39 $, avec une admissibilité à une prime d’objectif incitatif de 1 800,00 $, sous réserve d’atteindre à la fois les objectifs de rendement individuels et ceux de l’entreprise.

La fourchette de rémunération ci-dessus n’est pas une garantie de rémunération, mais reflète le potentiel de rémunération totale pour ce poste au moment de la publication, selon la grille de classement de poste attribuée. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que le lieu de travail géographique, l’expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut évoluer avec le temps; la rémunération finale peut se situer au-dessus ou en dessous de la fourchette fournie. Grainger se réserve le droit de modifier, d’amender ou d’interrompre ses programmes de rémunération et d’avantages sociaux à tout moment, conformément au droit applicable.

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant.

L’anglais et le français sont requis, car ce poste implique de fournir un service, un soutien et des communications aux clients ainsi qu’aux parties prenantes internes dans les deux langues.

Description du poste

Vous réaliserez

Service à la clientèle / Gestion des stocks

• Desservir plusieurs sites clients sur un itinéraire désigné en fournissant les services suivants :
  • Recevoir et approvisionner le produit acheté dans les sites clients désignés.
  • Veiller au bon niveau de stockage des produits dans les sites clients en scannant les commandes lorsque le stock est épuisé.
  • Superviser les emplacements de stocks des clients en s’assurant que l’étiquetage et les quantités disponibles sont exacts.
• Résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision, d’une manière qui conserve et renforce la fidélité des clients conformément aux politiques et procédures de Grainger.
• Respecter les exigences en matière de sécurité et d’inspection de Grainger ainsi que celles du site où le service est fourni.
• Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) liés au poste.

Activités hors itinéraire selon les besoins, telles que :

• Effectuer des activités de dépannage/réparation de machines pour différentes machines au site du client.
• Mettre en œuvre les tâches liées au territoire concernant la planification et l’exécution des projets d’inventaire des clients.
• Effectuer une collecte de données (liées aux informations d’inventaire) sur les sites clients. Veiller à ce que les informations recueillies soient exactes afin d’aider à diriger le processus d’implémentation KeepStock.
• Aider les clients à préparer, étiqueter et organiser les produits sur un site client.
• Réaliser le processus de relocalisation des produits et de cessation/discontinuité.
• Voyage requis
• Responsabilités de succursale telles qu’assignées

Développement des comptes

• Contribuer à générer de nouvelles commandes en interagissant avec les clients afin d’identifier les besoins supplémentaires en produits (p. ex. recherche et saisie d’opportunités « spot buy » pendant que vous êtes sur place, recherche d’autres occasions pour ajouter des articles au programme).

Partenariats interfonctionnels

• Exécuter la composante de service sur site de la stratégie du compte telle que définie par les partenaires d’affaires interfonctionnels.
• Travailler avec les partenaires commerciaux afin d’améliorer l’expérience client et d’accroître l’activité.

Vous avez

• Diplôme d’études secondaires/GED
• 3 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle / vente (p. ex. environnement de détail / téléphonique / entrepôt).
• En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est une exigence
• Autonome, avec une grande énergie et un engagement envers le service à la clientèle et la croissance des ventes.
• Doit être à l’aise avec la technologie utilisée au quotidien.
• Capacité à collaborer efficacement avec tact et diplomatie avec les clients internes et externes ainsi qu’avec les partenaires interfonctionnels.
• Capacité démontrée à appliquer un bon jugement, de solides compétences en résolution de problèmes de façon autonome, et à comprendre la proposition de valeur de base de Grainger.
• Gérer divers enjeux techniques et opérationnels.
• Être capable d’évoluer dans un environnement en évolution rapide.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Des vérifications d’antécédents et un dépistage de drogues peuvent être requis (selon les besoins de l’entreprise ou du client pour travailler sur place et/ou utiliser de l’équipement).
• Il peut être requis d’utiliser un véhicule personnel pour les déplacements, avec une assurance valide répondant aux normes de Grainger.
• Le poste peut nécessiter que vous assistiez à des sites de nos clients. Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d’alcool et de drogues pour les entrepreneurs et fournisseurs sur site. Il se peut que vous deviez soumettre à ces procédures de dépistage client sur demande, comme condition pour être autorisé à accéder à ces sites.

Ce rôle peut nécessiter que vous assistiez aux sites des clients et que vous respectiez les exigences de sécurité conformément à la législation applicable en matière de santé et de sécurité, en ce qui concerne le port d’équipements de protection individuelle (EPI) sur certains sites clients. Cela peut inclure : un casque de sécurité; des bottes de sécurité à embout d’acier, barbe propre rasée ou moustache/barbe taillée de manière à porter un masque N95 bien ajusté ou tout autre EPI requis. Les détails de ces exigences seront fournis pendant le processus de recrutement.

Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d’alcool et de drogues pour les entrepreneurs et fournisseurs sur site. Il se peut que vous deviez soumettre à ces procédures de dépistage client sur demande, comme condition pour être autorisé à accéder à ces sites.

Récompenses et avantages

Nos programmes offrent du choix et de la flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Consultez certains des avantages offerts par Grainger (peuvent varier selon le nombre d’heures travaillées) :

• Assurance médicale, dentaire, vision et médicaments sur ordonnance
• Congés payés (PTO) et jusqu’à 12 jours fériés payés par année (selon la province de résidence)
• Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le conjoint et les personnes à charge.
• Programme d’aide aux employés et à la famille pour aider les membres de l’équipe avec des préoccupations physiques, émotionnelles, mentales, financières et autres
• Régime d’épargne-retraite enregistré et régime de pension à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d’assistance aux frais d’éducation et d’adhésion professionnelle
• Rabais employés, avantages pour les membres de l’équipe et plus!

Énoncé sur le DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d’emploi, car vous pourriez tout de même être le bon candidat pour ce rôle ou d’autres. Nous aspirons à créer une culture dans laquelle chacun est à l’aise d’être qui il est, peut apprendre et grandir afin de réaliser pleinement son potentiel, et est reconnu et récompensé pour l’impact qu’il apporte.

Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, à l’âge ou à un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions fournir l’assistance appropriée.

Des vérifications d’antécédents préalables à l’embauche sont requises pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification d’antécédents lorsqu’ils passent d’un poste non lié à la conduite à un poste lié à la conduite.