Associé(e) comptoir Pro (temps plein)

Description du poste

Êtes-vous une personne qui s’épanouit en aidant les autres à réussir, qui aime avoir un impact et qui tire une grande fierté à guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets ? Si vous êtes également naturellement curieux et désireux d’apprendre, envisagez de démarrer ou de développer votre carrière avec nous chez The Home Depot.

Présentation du poste

Les Pro Account Sales Associates (PASAs) sont principalement responsables de l’établissement de relations et de la vente de produits aux clients industriels, commerciaux et autres clients professionnels. Les responsabilités clés de ce poste incluent la fourniture d’un service exceptionnel aux clients grâce au partage de la connaissance des produits de tous les départements du magasin et au développement et au maintien de relations professionnelles avec les clients. Les PASAs doivent avoir une connaissance approfondie de tous les départements et de la manière d’utiliser les produits dans chaque département. Ce poste implique également d’agir en tant qu’associé vendeur sur le terrain, avec toutes les tâches associées (par exemple, garder l’espace de travail propre et organisé).

Responsabilités clés

• Consacre un minimum de 25 % de son temps à la prospection de nouvelles affaires, la plupart du temps en étant sur le lieu de vente, en prospectant activement les clients qui font déjà leurs achats dans le magasin.
• Développe des relations individuelles avec les clients Pro, en leur offrant un visage familier jour après jour. Utilise la connaissance du secteur d’activité du client pour anticiper ses besoins.
• Utilise les comportements GET Involved pour poser des questions afin de clarifier les besoins des clients, pour les produits et les services, démontre des techniques efficaces de survente, de vente additionnelle et de conclusion pour s’assurer que tous les besoins des clients sont satisfaits et que le projet complet est vendu.
• Maintient un système organisé et à jour pour le profilage et le suivi des principaux comptes ainsi que pour le développement de nouveaux comptes. Garde la zone de travail propre et organisée.
• Assure le suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction et poursuit les affaires futures. S’associe à la direction du magasin pour résoudre les problèmes en suspens.
• S’efforce d’atteindre les objectifs personnels (par exemple, ventes, devis, comptes de crédit) définis par le superviseur ainsi que les objectifs de l’équipe. Crée un plan d’action avec le superviseur pour développer les compétences de vente.
• Fait des présentations de vente à des clients potentiels en dehors du magasin (par exemple, visites sur site de travail, réunions) uniquement à la discrétion du superviseur.
• Crée les devis clients et traite rapidement et avec précision les commandes par fax, téléphone et comptoir. Communique les informations de commande aux équipes en charge du prélèvement (Pullers) et aux coordinateurs du service “Delivery Will Call” de manière exacte afin de répondre aux attentes du client et de maintenir le meilleur service possible.
• S’assure que les commandes sont récupérées et livrées en vérifiant le registre client. Forme et informe les associés du magasin au sujet du programme Pro et encourage une participation totale du magasin.

Compétences

• Customer Driven : Fournit un service client exceptionnel en utilisant les comportements GET Involved – saluer, engager et remercier (aux clients internes et externes) ; donne suite aux responsabilités envers les clients ; se remet de toute erreur commise et laisse le client satisfait.
• Gets Things Done : Démontre la capacité à obtenir des résultats malgré une charge de travail importante, des demandes concurrentes et un environnement dynamique.
• Acts with Integrity : Démontre un comportement responsable et honnête dans tous les rôles, tâches et responsabilités chez Home Depot.
• Communicates Effectively : Crée des canaux ouverts de communication ; adapte le message à l’audience ; exprime les idées clairement et de manière concise ; tient les autres bien informés ; écoute attentivement les retours et commentaires.
• Ground Engaged : Est conscient de la manière dont le travail effectué dans le poste et les objectifs de l’organisation sont liés ; est conscient de la concurrence ; connaît l’activité et l’industrie.
• Team Player : Maintient des relations de travail positives avec les collègues ; gère efficacement les situations de conflit interpersonnel.
• Planning and Organizing : Établit les priorités, planifie et coordonne les activités de travail ; obtient et gère les ressources afin d’atteindre les objectifs à temps et dans le budget.
• Driving Sales : Connaît tous les départements/secteurs et fait la promotion efficace des produits et services (par ex. crédit commercial) ; prend des décisions conformément à l’objectif de vendre ; capacité à surmonter les objections clients afin de réaliser des ventes.

Compétences

• Service à la clientèle : Saluer et engager tous les clients, en veillant à une expérience positive et en répondant aux demandes.
• Expertise en connaissance des produits : Maintenir une connaissance approfondie des produits afin de renforcer la confiance des clients et de favoriser des relations à long terme.
• Normes du magasin : Assurer l’exécution des événements du magasin, respecter les normes des départements et garantir la disponibilité des produits en rayon.

Gestionnaire direct / Responsables directs

• Rend compte au superviseur du département

Exigences de déplacement

• NA

Exigences physiques

• Flexion, ramper, lever/atteindre, torsion, soulever, pousser, tirer et déplacer des articles : nécessite la capacité de soulever et de déplacer des articles lourds et encombrants sans assistance
• Répondre aux annonces via le système de haut-parleurs : nécessite d’écouter les appels au service à la clientèle, les pages personnelles et les annonces d’informations générales
• Monter des échelles : nécessite de monter des échelles, jusqu’à une hauteur de 16 pieds, afin d’obtenir ou de stocker des marchandises
• Marche et station debout : nécessite de se déplacer dans le magasin pour aider les clients
• Identifier et lire des rapports, des tickets et des étiquettes UPC : nécessite de reconnaître, d’identifier et d’utiliser les marchandises et les rapports nécessaires

Conditions de travail

• En raison des chariots élévateurs et d’autres équipements lourds circulant dans le magasin, des fissures temporaires peuvent apparaître au sol, entraînant une surface de marche inégale.
• L’environnement d’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant. Les portes sont fréquemment ouvertes, causant des courants d’air et des changements de température à l’intérieur.
• Les sols autour de la zone de travail peuvent devenir glissants en cas de conditions météorologiques humides.
• Peut devoir manipuler des marchandises et travailler avec des outils ayant des bords tranchants.
• Les chariots élévateurs en passage émettent des fumées.
• Les outils, fournitures et marchandises connexes peuvent contenir des matières dangereuses.

Qualifications

Formation minimale

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Nombre minimal d’années d’expérience professionnelle

• Minimum 1 an d’expérience en réception

Expérience minimale en leadership

• NA

Certifications

• NA

Autres exigences/atouts

• NA